《2021中国奢侈品数字化报告》——中国线上奢侈品消费7大特征

近日，耀客研究院发布《2021中国奢侈品数字化报告》，详细盘点了中国高端消费者奢侈品线上行为洞察。耀客研究院消费者调查数据显示，过去一年，中国人网上奢侈品消费呈现以下七大特点：

1、网购仍是高端客户消费的重要组成部分

75% 的奢侈品消费者表示，在线购买高价产品没有任何障碍。对于身家1000万元以上的核心消费者来说，线上奢侈品消费的不敏感单价在3万元以下。大众消费者线上奢侈品消费无感单价仅2000元，线上非奢侈品消费无感单价仅200元。因此，在以大众消费者为主流客户的大型电商平台上，奢侈品牌销售一直难以打开。奢侈品牌迫切希望拥有一个针对高端客户的营销和服务平台。

2、便捷是网购的最大优势

对于核心消费者来说，网购最大的优势就是购物便捷。耀科研究院调查数据显示，91%的消费者认为购物便利是其网购的主要原因。对于核心消费者来说，时间是另一种奢侈品。由于多种原因，他们没有时间和精力线下购物，因此网上购买奢侈品成为他们最喜欢的购物方式。

耀科研究院调查数据显示，过去一年，75%的中国消费者最喜欢的收货方式是快递上门。高效的配送服务可以让消费者感到满意。目前奢侈品电商的物流模式包括自建平台提供送货服务、品牌与电商平台合作提供送货上门服务、品牌与第三方物流平台合作等。其中，路易自建物流定制房车将下午茶带到了消费者家中，弥补了消费者因疫情无法前往线下门店品尝路易下午茶的遗憾；还与美团外卖合作，30分钟送餐上门。高效的物流可以为消费者节省大量的等待时间。

3、评价参考，让消费者网购更轻松

数字时代让消费者更容易从多种渠道获取信息，但同时过多、复杂的信息也让消费者比过去更难做出决策。太多的种草推荐视频和文章让消费者点击手机就能找到自己想要购买的信息。这也让消费者在心理上越来越“懒惰”，很难真正在线下购买东西。它很贵，但是你想要的东西。这种依赖心理已经在消费者心中扎根。耀科研究院调查数据显示，83%的消费者认为评价参考机制是他们选择网购奢侈品的原因。他们不再愿意仅仅为了购买产品而付费。查资料思考，更愿意随波逐流，让别人替你做选择，这样会节省更多的时间和精力。

奢侈品牌可以在评论区更多地与消费者互动，基于消费者对评价机制的依赖来引导消费。这会让消费者感觉销售更加人性化，奢侈品企业也可以加强自身的品牌建设。确保客户保留率。