一男子在杭州湖滨银泰买了一双LV鞋,下雨天穿出去,脚趾甲被染成绿色。官方回应

日期: 2024-07-16 18:02:54|浏览: 176|编号: 104178
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一男子在杭州湖滨银泰买了一双LV鞋,下雨天穿出去,脚趾甲被染成绿色。官方回应

近日,杭州一位消费者

在 Louis 专卖店消费 8450 元

买了一双休闲鞋。

內衬是綠色的。

我没有想到会在雨天穿它。

鞋子褪色了。

把袜子和脚趾染成绿色。

Louis 绿色鞋头运动鞋

据《1818黄金眼》报道,杭州的徐先生5月14日在路易·威登杭州湖滨银泰店花费8450元购买了一双运动鞋,鞋子颜色为绿银相间,内衬为绿色。

徐先生称,6月8日,他第二次穿这双鞋出门,当天下了小雨,晚上回到家脱鞋后,发现白袜子上沾上了绿色污渍,脚趾甲上也沾上了绿色污渍。

徐先生和家人认为鞋子存在质量问题,于是找到这家店,希望退货,徐先生还希望品牌方赔偿他一双鞋子。

许先生下雨天穿鞋出门,袜子和脚趾甲上沾满了污渍(1818黄金眼视频截图)

“买了这么大品牌的东西,难道下雨天就不能穿出门了吗?”视频中,徐先生质疑产品质量问题,要求退款赔偿。

该店员称,他们已经和徐先生谈过产品处理问题,可以将产品退回店里,徐先生同意了。现在徐先生想要的是一对一退款,所以只能通过售后检测。如果产品存在质量问题,徐先生可以要求赔偿。商场负责人称,产品已经送去检测,需要几天才能出结果。

6月14日,Louis 官方客服人员表示,品牌商品不支持门店退换货,如担心商品质量问题,需要联系门店协商。

对于许先生的遭遇,不少网友调侃“买LV都能享受免费美甲”、“掉色的才是正品”、“奢侈品买来就是用来摆设的,不是用来穿的”。

6月14日,记者在路易·威登官网看到,徐先生购买的这双褪色运动鞋为路易·威登高帮运动鞋,官网售价为8450元,采用牛皮和金属色帆布材质,产自意大利。产品保养指南中写明,鞋子不能淋湿,也不能接触任何含酒精(香水、清洁液等)或油腻的物品(化妆品),以及研磨性物品。

Louis 官网截图

记者以消费者身份致电路易威登官方客服询问鞋子是否容易褪色,客服表示目前还没有接到顾客投诉鞋子褪色的情况。“我们的产品在国内有半年质保服务,如果大家购买后担心褪色等质量问题,可以带上相关单据到附近的路易威登专柜找售后进行处理。”

此前在2021年末,“LV”、“加拿大鹅”等多个国际品牌被曝针对中国和海外市场退换货政策不同。其中,“LV”售后政策规定,中国大陆地区7天可退换货,但美国、加拿大地区30天可退换货。此外,全球任意门店均接受退换货,但不包括巴西、中国、哥伦比亚等国家。

路易威登官网的《中国网络销售条款》中写道:“退回的商品将接受我们的检查,以确保其处于完好、可销售的状态并符合第8.1条的规定。任何未通过检查的商品将被退还给您,并且您将不会收到产品退款。”

该条款建议消费者需要爱护产品,尤其是鞋类,品牌建议用户在干净的表面(如地毯)上试穿,以免弄脏鞋底。

Louis 官网《中国网上销售条款》

记者注意到,路易威登官方小程序“产品维修与保养”专栏也建议,鞋履系列应避免接触水或含有溶剂、油脂或研磨成分的产品,以免出现不必要的污渍或水泡。布面、皮面的鞋履切勿浸泡在水中或放入洗衣机清洗,否则会造成损坏或混色。

对此,杭州市上城区市场监督管理局工作人员表示,如果徐先生将此事向12345或12315热线反映,他们在接到投诉后会前往涉事门店进行调查。

奢侈品掉色问题很常见

事实上,奢侈品褪色的情况并不罕见。

前报道:8000多双LV拖鞋穿三四次就褪色?检测中心称属“正常磨损”

今年4月,消费者纪女士在杭州万象城路易威登专柜花了8000多元购买了一双平底凉鞋,穿了不到十天,鞋底接触脚的部分已经发白,连“LV”标识都模糊不清。纪女士认为,高价奢侈品的质量还不如几十元的拖鞋。她向路易威登专柜反映情况,专柜检测后回复称,鞋子属于正常磨损,不属于质量问题,不提供售后服务。

类似事件甚至可以追溯到2012年,当时LV“烂衣”事件引发热议。据媒体报道,一位消费者在深圳LV专卖店购买了一件售价8750元的橙蓝格子衬衫送给朋友,朋友穿了一晚,第二天送去干洗店,发现背面有一条3厘米长的裂痕,一开始他以为是不小心撕破了,后来才发现衣服就像纸一样,轻轻一撕就能撕开。

小红书上抱怨奢侈品质量的评论也数不胜数。比如,某博主花3950元买的Dior项链,戴了没多久就褪色了;一款Gucci GG系列手袋,用了近一年,“GG”LOGO五金配件也褪色了;一只花6000多元买的Prada黑色厚底鞋,穿了之后脚趾甲就发黑了,还有些脱胶了……

奢侈品经常因质量不达标而受到处罚。仅今年一年,奢侈品品牌 Bally 和 就因以劣质产品冒充优质产品而受到罚款。

遭遇奢侈品质量问题该如何维权?

消费者购买奢侈品遇到质量问题,该如何维权?上海恒隆律师事务所邵文丽律师表示,根据《产品质量法》第四十条规定,销售的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;购买该商品的消费者受到损失的,销售者应当赔偿损失:产品未事先告知,不具备产品应当具备的性能;产品不符合产品或者其包装上注明的产品标准;产品不符合产品说明书、实物样品等表明的质量状况。

她建议,消费者如遇到不合格的奢侈品,可以先持相应的购货收据、发票等相关购货凭证和不合格产品的相应证据,向当地消费者协会、市场监管部门投诉,同时要求销售者修理、更换或退货,协商不成的,可向人民法院提起民事诉讼。

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