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莫让维权成为“奢侈品”
在黑猫投诉平台上，针对寺库奢侈品电商平台的投诉量已超过8000条，且投诉主要集中在近几个月，大部分投诉内容都是关于“购买后不发货、退款”等问题。可以说，在这家奢侈品电商平台上，维权也成为了一种“奢侈品”。
数据显示，2020年中国奢侈品消费增长48%，总额达到3460亿元。《2021年中国奢侈品市场数字趋势洞察报告》预测，2021年中国大陆奢侈品市场将增长至5200亿元。奢侈品市场如此火爆，按理说寺库这样的奢侈品电商没有理由不成功。
但现实是，过去10年，大部分奢侈品电商过得并不好，与寺库同期创立的尊尚网、品居网相继消失，估值10亿美元的尚品网在2019年破产清算，2020年，成立10余年的走秀网宣布暂停运营。
有市场，有消费者，但奢侈品电商为何养不起来？主要原因是这些奢侈品电商并没有真正解决消费者的痛点，没有找到真正可持续的运营模式。消费者在网上购买昂贵的奢侈品时，需要安全、可靠、舒适的服务。然而，很多电商平台商品鱼龙混杂，鉴别体系漏洞百出，服务水平参差不齐，导致在流量越来越贵的今天很难留住客户。
其实，有市场就有需求，奢侈品电商并非没有机会。如今，京东、天猫等大型电商平台日益渗透奢侈品行业，知乎、妃鱼、胖乎乎等二手奢侈品平台纷纷获得高额融资，正是奢侈品市场蓬勃发展的体现。在大平台和新势力的双重压力下，奢侈品电商若想东山再起，必须解决以下几个问题。
首先要做到的，是守住对消费者负责的底线。老顾客的信任是宝贵的资源。网络销售本身信任度就很低。每一个匆忙买东西或卖东西的顾客都信任电商品牌，企业必须对得起这份信任。奢侈品电商必须诚信经营，认真对待每一件投诉，妥善处理纠纷。这是维系顾客最基本的要求。
要建立完善的流通、鉴别体系和服务机制。奢侈品的款式、风格非常复杂，在源头把关、流通调拨、真伪鉴别等各个环节都需要建立相应的机制。建立追溯体系、打造专业鉴别体系、加强流通体系数字化建设，有利于解决送货慢、产品质量差、网络造假等问题。做好售后服务和二手业务，有利于留住客户、拓展新业务。理顺流程，不仅可以保障消费者的利益，也是企业提高效率和效益、实现可持续发展的保障。
培育奢侈品文化，线上线下都要找流量。对于电商来说，流量问题已经成为商业困境中最难解决的部分。大部分奢侈品平台都依赖与高端品牌的授权合作，因此有做好奢侈品文化的基础。可以通过分享优质内容、培养文化达人、打造线下体验店等方式尝试吸引和拓展流量，逐步扩大用户规模。（刘进 来源：经济日报）