奢侈品专柜的女士们，别翻白眼了。
作者|李东阳
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以前销售很容易，奢侈品柜台小姐态度傲慢。现在，由于工作压力大，她的服务态度明显改善。
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由于销售业绩不佳，奢侈品专柜女孩的收入下降，一些销售人员选择了离职或转行。
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相比之下，金店销售人员态度傲慢，服务质量差，导致消费者不满。
如果要问哪个行业最神奇、最反市场，那一定是奢侈品行业。
据说，经济越差，奢侈品的涨价就越激进，销售增长就越强劲。然而，在经济长期低迷的压力下，奢侈品行业也面临着严峻的考验。
观察奢侈品行业的兴衰，除了数据之外，最直观的就是一线销售的表现。
柜台小姐撇嘴翻白眼、导购看着别人摆菜等所谓的势利场景，就是奢侈品行业的基础。
毕竟，奢侈品销售堪称人体扫描仪。简单的一目了然，你口袋里有没有米，处于什么消费水平，一目了然，没有什么秘密。
正因为如此，柜姐成了很多人购物时必须要经过的第一道坎。最主要的是她像激光一样盯着你，让人感到害怕。
但最近，据说柜台小姐的行为一反常态。他们不仅不再翻白眼，还主动微笑。这是怎么回事？
原因很简单，因为柜姐的态度体现了奢侈品行业的温度。
销售天花板，逃离奢侈品行业
奢侈品行业正在经历寒潮，这已不是什么秘密。近年来出现的各种动作和一些热词，都预示着消费低迷的出现。
比如前几天流行的城市漫步，本质上就意味着消费已经触底。还有很多人爱引用的“长期主义”，这也是消费降级的表现。
如果你还没有具体的感悟，那么奢侈品柜姐们的专业见解或许还是蛮感人的。
奢侈品行业的黄金时代已经过去。这是每个销售人员都开始念叨的一句话。同时，他们也表达了对销售送货上门的美好时光的深深怀念。当时，该行业的月收入为2万元。到处都有很多柜台小姐，有的地区平均月薪在3万-4万。
图片来源：《三十而已》
即使在受疫情影响的时期，奢侈品销售仍然是很多人跳槽的首选。缓缓升起的防盗门外，总有人奔跑数百米。那时的时尚人士就像叔叔阿姨抢鸡蛋一样疯狂。 ，这样的话，卖奢侈品就不用担心性能了。客户将被免费送到您家门口。
相比之下，海外奢侈品市场惨淡。例如，法国奢侈品牌遭遇停产，珠宝巨头蒂芙尼关闭了70%的门店。因此，各大品牌自然也持续青睐中国市场，纷纷提价。大礼包。
正因为如此，中国市场的奢侈品消费者长期被贴上“人傻钱太多”的标签。但当她们开始醒悟的时候，除了奢侈品牌之外，最不想看到这种情况的就是专柜姐姐了。
绩效压力是悬在每个销售人员头上的一块大石头。和一些销售人员聊天时，总是抱怨今年是历史上最糟糕的一年。有钱人都在勒紧钱包，过去的老顾客也在抱怨。开始躲避我们。
在珠宝、手表等奢侈品牌工作了五年的光光感叹：现在听到各种裁员的消息，不知道参与其中的人作何感想。我感到心痛！
当绩效压力增大时，很多人面临的第一个问题就是主管的追求。有的人忍受各种PUA，有的人则长期熬夜、加班。最终，工资单上越来越少的余额让大多数人的希望破灭了。
以前，人们对柜姐的第一印象，就离不开势利这个词。但销售人员普遍认为，势利的柜姐并不能代表整个行业。不管表现好坏，很多人的生活都是悲惨的。
如今，很多人选择离开奢侈品行业。他们不仅没有业绩指标可以依赖，还因为这个行业竞争激烈，新鲜血液更受欢迎，公司高管喜欢从外部招聘专业管理人才，晋升通道过于狭窄。
35岁以上职场危机的情况在这个行业也同样存在。很多人年纪大了之后会选择转行其他销售行业。近年来，化妆品抢占了不少奢侈品专柜。
还有人直言，在这个行业工作了这么久，见惯了各种关系交易。奢侈品店是最浮华最市侩的地方，而爱情才是真正的奢侈品！
奢侈品牌不顾严寒纷纷涨价
奢侈品有其独特的营销方式。对他们来说，提高价格是久经考验的策略之一。这也是消除“无收入”客户群、吸引新消费者的最佳途径。
听起来有点不可思议，似乎也不符合市场规则。
但事实上，公平被认为是奢侈品最大的敌人，因此这个行业的傲慢可见一斑。
今年年初，LV宣布涨价，一年内至少涨价3次；爱马仕也在1月份完成了所有产品价格线的上调； Gucci部分畅销包包涨价逾千元。
渴望营造另一种“价格越高销售越好”的氛围。
但现实是残酷的。 LVMH集团2021年和2022年营收分别保持44%和23%的快速增长，但2024年上半年同比下降1%； 2024年上半年，开云集团营业收入同比下降11%至90.18亿欧元，归属母公司净利润同比下降51%至8.78亿欧元。 2024年第二季度零售额同比下降22%至4.58亿英镑，同店销售额下降21%。
看来涨价这把利剑已经不好用了。频繁涨价的原因，除了对利润的追求之外，还在于消费者身份价值的包装不断贴合上流社会的炫耀性消费心理，让他们愿意接受涨价。 。
很多时候，奢侈品的涨价其实也符合消费者的预期。价格越高，消费者越容易满足炫耀的欲望，利用奢侈品彰显身份和财富的目的就更加明显。
因此，奢侈品牌敢于通过“库存配送”等饥饿营销来放大这种稀缺性和独特性心态。这也是内阁兄弟姐妹不担心表现的主要原因。
以前有钱人用点小伎俩就能骗过，为什么现在同样丝滑的小组合就不能这么管用了呢？
图片来源：《三十而已》
最根本的原因是兜里没有米了，财富缩水了，未来收入增长无望。
大环境已经反映了这一事实。互联网公司红利见顶，楼市、股市暴跌，经济放缓导致新富和中产阶级对奢侈品的需求开始下降。
与沾沾自喜的头部品牌相比，二线品牌已经坐不住了。 《华尔街日报》援引的数据显示，奢侈品牌和YSL正试图通过降价来赢回消费者。
在这个大降价的时代，苹果和保时捷都开始大幅降价以降低姿态。奢侈品越贵，购买的人越多的铁律可能不再适用。
黄金销售火爆，金店营业员比奢侈品柜台小姐还酷
感受到奢侈品专柜小姐火热的目光开始冷却后，消费者显得有些不舒服，直到他们在金店营业员身上找到了熟悉的感觉。
正如我们之前提到的，奢侈品专柜的态度是奢侈品行业的晴雨表。其实各行各业都一样。在压倒性的财富之下，很容易产生优越感。
最近引发大规模讨论的是，除了奢侈品店，还有街头常见的各大金店。
在年轻人热衷抢金的浪潮中，第一批受害者已经出现，社交媒体上涌现出大量投诉：“现在品牌金店的柜台小姐，脸比店里的营业员还要好看。” LV爱马仕。”
今年如果你去金店逛一逛，你会发现大大小小的金店，无论是在北京、上海、广州还是小五线县城，都挤满了人。
深圳水贝等热门黄金批发市场即使在工作日也人满为患。
注：深圳水贝实拍
在黄金蓬勃发展的同时，消费者对金店店员的冷遇态度大为不满，区别对待顾客的现象屡见不鲜。
不少人转身开始向奢侈品专柜小姐道歉。他们的刻板印象需要改变。各行各业都有态度不好的员工，他们无法取代整个行业。
这背后的深层次原因，其实是金店柜台小姐与年轻消费群体的观念碰撞。年轻人的需求更加广泛，注重重复体验，这就需要柜台小姐投入更多的精力。这与父母的消费格格不入。习惯有很大不同。
值得总结的教训是，金银珠宝产品的销售需要尽快更新观念和行为习惯，比如多元化的审美设计、更加灵活的服务方式等，但这绝不是自我放纵。破坏性的做法就像视而不见。
奢侈品行业也是如此。奢侈品消费呈现年轻化趋势。在年轻消费理念的冲击下，奢侈品行业和前端销售都需要尽快适应新的变化。
谈到“取悦”年轻消费者，奢侈品牌不得不放下谦虚。