海外代购维权指南：质量无保障怎么办？消费者必看3大维权技巧
随互联网技术持续更新，网购成人们购物常见方式之一，海外代购凭“进口商品高品质”“一年一度骨折价”等口号受消费者青睐。然而在海外代购火爆发展之际，商品假冒伪劣、产品无质量保障等诸问题屡见不鲜。日前，北京市海淀区人民法院发布几起典型案例，提示消费者于海外代购处买进口商品要留意哪些法律风险 。
进口美白丸无中文标识?消费者有权申请退款退货
魅力宝有限责任公司所经营的“海外代购美丽宝”店铺里，小美购买了3盒“日本美白丸”，每盒单价是860元，总价为2520元。接到货物之后，小美察觉到“日本美白丸”的外包装标识文字是日文，并没有中文标签，而且未曾经过入境检验检疫 。
小美呢，是以“日本美白丸”不符合国家食品安全标准这个理由，去要求魅力宝有限责任公司退款退货，魅力宝有限责任公司却觉得自家产品不存在问题，就拒绝了小美的要求，之后呀，小美就起诉到法院了 。
通过审查可知，魅力宝有限责任公司卖给小美那3盒“日本美白丸”，都不存在中文标签，而且也未配备相应的中文说明书，同时还未曾经过入境检验检疫，这违反了相关法律规定，此美白丸是那种不符合国家食品安全标准的食品。魅力宝有限责任公司心里很清楚“日本美白丸”不符合食品安全标准，却依旧卖给了小美，小美除了要求赔偿损失之外，还能够向魅力宝有限责任公司索要支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。
法官称，按照《食品安全法》规定，进口的预包装食品，要有中文标签，食品添加剂也得有中文标签，依法该有说明书的，还得有中文说明书，标签以及说明书得符合本法要求，也得符合我国其他有关法律规定，还得符合行政法规规定，并且要符合食品安全国家标准要求，还要载明食品的原产地，以及境内代理商的名称，还有地址，以及联系方式，没有中文标签，或者没有中文说明书，又或者标签、说明书不符合本条规定的预包装食品，不准进口。
《食品安全法》有着相关规定，有这样的情况：生产出不符合食品安全标准的食品，或者经营着明明知道是不符合食品安全标准的食品，对于消费者而言，除了要求赔偿损失之外，还能够向生产者或者经营者要求支付价款十倍的赔偿金，或者是损失三倍的赔偿金。
实际上，在实践当中，借助于海外代购去采买进口食品存在着两种途径：其一，是卖家售卖海外的商品，其本质上乃是已然把货物筹备到保税区的零售活动，卖家跟购买者之间构建起买卖合同关系，商家进口商品得要受到像食品安全法等之类法律的限制；其二，是购买者经由熟人或者专门的代购平台，指定选购特定的商品，让代购者去进行购买，随后通过国际邮递送达至国内的购买者手中，这类代购在入关的时候常常当作自用商品，购买者能够享有比较大的价格优惠。处在这样的情形下，法律以及行政法规针对商品包装标识并无要求，除了存在约定的情况之外，不可以凭借商品没有中文标识等缘由向代购者进行索赔。
进口奢侈品包未发货?消费者可向商家要求全额退款
小雪经由朋友介绍，添加了那个从事海外奢侈品代购、微信名为CC的家伙的微信。随后呢，借助微信聊天，其和CC针对一款奢侈品背包的金额以及相关信息展开了确认。在达成一致以后，小雪凭借手机银行把背包的价款14000元转至对方所提供的账户。CC通过微信回复称已经收到了这笔款项，并且告知大概10个工作日左右就能够到货。然而10个工作日过去之后呀，小雪依旧没有收到自己在CC那儿订购的奢侈品包。在多次追问却没有任何结果之后，小雪发觉自己被CC拉黑了。多方询问之后，小雪得到了卖方CC的真实姓名，还得到了卖方CC的手机号码，并将此事诉至法院。
经过审理，法院判定小雪跟微信代购相互之间形成委托合同关系，小雪委托CC去为自己代购奢侈品包包，CC身为受托方应该依照双方所约定的去把委托事项给完成。因为小雪已然向CC交付了购包款项，然而CC却没有按照约定交付小雪所需的奢侈品背包，这已然构成了违约，所以法院支持了小雪请求解除合同、退还货款的诉讼请求。
法官宣称，按照《民法典》所规定的情形，当事人在履行相关事宜时，理应遵循诚信的原则，依据合同本身所具备的性质，所追求达成的目的以及长久以来形成的交易习惯，去履行譬如通知、协助以及保密等一系列义务 。然而若存在以下几种情形当中的任何一种，那么当事人能够解除合同：其一，因不可抗力导致无法达成合同目的；其二，在履行期限届满之前，当事人中的一方明确地表示，或者通过自身的行为显示不会履行主要债务；其三，当事人中的一方延迟履行主要债务，在经过催告之后，在合理的期限内依旧没有履行；其四，当事人中的一方延迟履行债务，或者存在其他违约行为导致无法达成合同目的；其五，法律所规定的其他情形。
在实践当中，借助于微信来进行海外代购行为的消费者变得越发多了起来，有不少微信用户是以海外留学、海外工作这样的名义去开展奢侈品代购相关活动的。这有别于在大型购物平台之上购买海外奢侈品的情况，而在微信用户那里购买海外奢侈品属于一对一的私人交易模式，消费者务必要特别留意记录代购者的真实身份之类的信息，不然很可能会存在人财两空的风险。
进口游戏机版本有误?消费者可主张七日内无理由退货
由于购物节开展活动进行打折，小杰于网络购物平台的店铺“俊俊数码专营店”买入“S牌高清家用游戏主机PS5主机”一台，其款式是“光驱版825GB双手柄”，版本为港版，所需价格是6999元。小杰接收且使用之后发觉游戏机显著卡顿。经过核查知晓，小杰所购游戏机版本是美版，是“俊俊数码专营店”从海外代购而来的境外产物。小杰觉得“俊俊数码专营店”私自把质量有问题的美版游戏机售给自己的行径属于欺诈，遂要求退货并实施三倍赔偿。因双方协商未果，小杰诉至法院。
经过审理之后，法院得出这样的看法，小杰跟“俊俊数码专营店”之间构建起了信息网络买卖合同方面的关系，小杰借助网购购物平台给“俊俊数码专营店”支付了游戏机的货款，这个合同是双方真实意愿的表达，并且没有违背法律、法规当中的强制性规定，应当是合法且有效的。小杰是经由网络平台在“俊俊数码专营店”那里购买进口游戏机的，拥有自收到商品之日起七日内进行退货的权利，而且无需给出理由。对于版本问题以及质量问题，“俊俊数码专营店”向法院提交了海关进口货物报关单，还提交了检测公司针对港版、美版主机共100台出具的检测报告，藉此证明“俊俊数码专营店”具备进出口资质，能够销售进口商品，并且其进口的美版主机不存在质量问题。“俊俊数码专营店”向小杰发送版本错误的游戏机的这种行为不构成欺诈，所以法院支持了其退货的请求，对于要求三倍赔偿的诉讼请求未给予支持。
法官称，按《消费者权益保护法》规定，经营者若以网络、电视、电话、邮购等方式售商品，消费者自收到商品起七日内有权退货，且无需讲理由。若经营者提供商品或服务存在欺诈行为，应按消费者要求增加赔偿其遭的损失，增加赔偿金额是消费者购商品价款或接受服务费的三倍，若增加赔偿金额不足五百元，则为五百元。法律另有规定的，依规定执行。按照《最高人民法院关于适用的解释》第一百零九条规定，当事人针对欺诈、胁迫、恶意串通事实所作的证明，还有针对口头遗嘱或者赠与时事实的证明，当人民法院确定该待证事实存在的可能性能够把合理怀疑给排除掉的情况下，就应当认定该事实是存在的。
在实践这一情况里，当去适用“无理由退货条款”之时，所要留意重视的是，消费者退回来的商品得是完好状态。经营者在自收到被退回的商品开始计算日期之后，七日内要把消费者所支付的商品价款返还回去。被退回商品的运费是由消费者来承担的；要是经营者和消费者之间有另外不同的约定，那么就能够依照约定去操作行事。鉴于部分商品其本身性质有着特殊性，不容易进行退货的情况之下，是不适用无理由退货条款的，像消费者专门定制做出来的商品、鲜活而且容易腐烂变质的商品、通过在线方式下载的或者消费者已经拆开包装封条的音像制品、计算机软件这类数字化商品以及已经交付的报纸、期刊等等 。另外，“惩罚性赔偿责任”条款要适用的话，要求商家在提供商品或者服务的时候存在欺诈行为，而构成欺诈得具备下面这四个条件：其一，是欺诈的故意，其二，是欺诈的行为，其三，因为欺诈而产生错误认识，其四，因为错误去做意思表示。只有在符合上面所说的这些条件的情况下，消费者主张三倍赔偿才有可能会得到支持。