花了数万元，怎料买到手的竟有可能是假奢侈品？最近，消费者梁女士在第一财经报料称，2022年12月，她于天猫古驰（GUCCI）官方旗舰店，花19500元买了一款包，因容量未达预期想退货，然而古驰客服却以她的包跟出库视频不一样为由，不给退货。
之后，梁女士开启了退赔方面的维权行动。第一财经的记者经过调查知晓，在在线的奢侈品交易里，存在着“真真假假”的状况，有的是实实在在真的货品，有的却是以假充真，甚至还存在“知假买假”的情形。
近2万元购得假包？
梁女士讲了这么个情况，她要求古驰客服去出示一下她所购买的包的出库视频，然而对方给提供的却是一张同款包出库质检的截图，那个包上面是挂着吊牌的，还声称这就是发给她的包。可是呢，梁女士坚持认为，这根本没办法表明照片上的包就是发给她的那个，因为她收到的包跟吊牌是分开的，并且吊牌完好无损、没有扣进去。但古驰客服始终都表示说？梁女士提供的图片里的包及其吊牌，并非是出库的那一个？这里用说？来防止语义重复，你可根据实际情况调整。
梁女士存在疑点的地方在于，她所收到的快递当中，箱子上面的码和袋子上面的码是不一样的，然而其他那些同样是从天猫古驰（GUCCI）官方旗舰店进行购买的买家，这两个码却是一致的。除此之外，商家还变更了发货的仓库，原来是从苏州发货的，现在换成从嘉兴发货了。
粱女性于今年二月十五日，找上海这边所谓的中检，针对那个包儿去测这个，结果表明，她收到的该包不符合此品牌正品的那个包包整体制作工艺特质，的的确确不符合，实在不符合，真真非常不合，完全不符合，是真的不符合。
另外，古驰中国官方客服针对该事件，给予记者这样的答复，那就是，目前并没有与之相关的信息，也没有具体的进展情况能够提供给媒体。
浙江晓德律师事务所主任陈文明作出分析称，梁女士找了第三方针对该包开展了检测，检测结果表明，她所收到的包属于假货，此情况表明梁女士已经完成了证明该包是假货的举证责任，古驰（GUCCI）官方旗舰店声称该包是正品，那么就需要履行相关证明责任，诸如其收货、售货的出入库清单以及管理流程，还有该包从出库直至快递阶段从未被调换过等等。
因古驰（GUCCI）官方旗舰店未能拿出证据，或者所拿证据没办法充分证明其事实主张，所以要由它承担不利结果，给梁女士履行退货退款等手续。古驰官方客服坚决表示，他们售卖的是正品，然而没提供完整证据，就是说证据不充足，不能证明他们卖的是正品，并且存在欺诈行径，应当依照梁女士的要求，增加赔偿她所受损失，增加赔偿的金额是梁女士购买该包价款数额的3倍。
陈文明律师告知第一财经记者，奢侈品市场存在鱼龙混杂状况的缘故主要涵盖以下三种情形，其一，最为常见的是遭店员调包，即真货已被工作人员私自拿走，却将假货售予客户；其二，属品牌官方以次充好，鉴于销售火爆，奢侈品品牌在供不应求之际，仓促寻觅供应商，彼时产品材料与工艺常常和正品存在极大差异，产品与标牌不相符，甚至严重时产品质量还不及假货，此类“饮鸩止渴”的情形此前也曾出现过；其三，是经销商的大范围售假，一标多货乃经销商们的惯用手段，品牌仅给予经销商1个产品，然而经销商却能够卖出10个，经销商售假是普遍现象。基于利益关系，品牌工作人员往往也会视而不见。
陈文明经分析得出这样的看法，奢侈品市场当中的出入库这一环节，以及物流运输这一环节，都需要相关法律制度去进行完善，从而能够切实地保护消费者的权益。
“以假乱真”和“知假买假”
于黑猫投诉平台当中，这一刻对于奢侈品的投诉数量堪称高达上千条之多，所涉及的范围涵盖多个销售平台，而在这些投诉里，存在着相当数量的投诉理由乃是买到了假货。
于二手奢侈品市场而言，假货出现的概率反倒更高了。优奢易拍所公布出来的称之为《中国二手奢侈品市场发展研究报告(2021)》以下简称为报告的此物显示出，在2020年时，优奢易拍拍鉴商品那综合的正品率仅仅为32.9% ，并且是跟同比相比而下降了0.7个百分点。
第一财经于近期启动了《谁正在侵害你的权益？》这项问卷调查，历经了大约1个月的时长，收集到了1000多份具备有效性的问卷反馈，其中，有61.18%的受访者在奢侈品消费期间碰到过售后保修方面的问题，而56.86%的受访者遇到过品质方面的问题。
首先，第一财经记者在近期进行了多方调查研究，从而了解到这样的情况，在奢侈品处于在线交易的这个过程当中，存在着几种情形呢。其一，存在货真价实的状况，有商家宣称自己全部都是从正规的渠道去进货的，之后再借助平台渠道来进行出售，以此赚取一些差价，而且基本上都是服务于一些老客户的；其二，存在造假出售的情况，比如说从工厂开始，一直到销售渠道，甚至连假票假牌都齐全完备，其中有些造假做得比较粗糙，而有些做工不错的就能够达到“以假乱真”的程度，不过这些商贩是把假货当作真货来售卖的，消费者基本上对此并不知情；其三，存在“知假买假”的情形，记者曾经碰到过一类商家，直接向消费者表明自己所卖的并非真货，但是价格较为便宜，做工也还可以，主打一个“性价比”，也有一部分消费者情愿“知假买假”。
从事奢侈品鉴定工作的王珊觉得，有这样一些消费者，大牌的LOGO好像就意味着富裕，或者在某些工作场合需要奢侈品包包，然而他们也许并不具备高消费能力，所以这类消费者乐意去买高仿，既然乐意买高仿，那么高仿就会越来越多，而这类“知假买假”者也促使了高仿品的流通。
那么二手奢侈品市场的情况如何呢？
近日，第一财经的记者，走访了数家二手奢侈品店，从中了解到，有些门店里，每一只包都挂着中检的牌子，顾客能够通过扫码查看鉴定信息，也有部分门店的产品，是由自家鉴定师鉴定的，若是顾客在购买时有送去中检鉴定的需求，商家也会予以满足。
拿LV来讲，现在的假货是“越做越真”，以前能凭借花纹判断真假，然而现在不行了，不能如过去那般，得把所有的点结合起来进行综合判断。以前或许只要看LV老花，就能断定这个包肯定没问题，可现在绝对不能这么讲，现在只能表示这个包所有的地方都没问题，故而它没有问题。王珊告知第一财经记者。
王珊又作了进一步介绍，要是经验足够丰富，有时包拿到手上，差不多就已能知晓其结果了 ，然而通常鉴定师会依据五金、拉链、烫金、刻字、走线、游边以及皮的气味来作判断 ，总之，鉴定一般得进行“望、闻、问、切” ，一个包皮子的味道很关键 ，不同品牌的包或者五金首饰 ，都有着自身的味道 ，总体来讲 ，五金刻字是最难去仿造的。
另有一些商家，会以“免费”或者低价格的方式，为顾客开展奢侈品鉴定，可不给出鉴定证书，其从事的是收货方面的生意。有一位商家告知第一财经记者，自身做鉴定并非主要业务，也不存在相关鉴定证书，然而自己是具备鉴定能力的，他主要是在给客人做完鉴定后，针对客人不需要的二手奢侈品予以收购，随后他拥有自己的后续处理渠道。
品牌方与平台谁担责？
古驰和梁女士这件事儿一直存在着争议，天猫有关方面宣称，现阶段不太方便针对此事件给出回应。
对于入驻平台的商家资质，天猫相关负责人向第一财经记者表明，会予以谨慎评估与审核，在平台开设品牌官方旗舰店的乃是能够提供相关资质的品牌官方，或者是具备品牌授权的商家，与此同时，天猫还会借由消费者评论反馈随时开展事中监督，若有集中消费反馈，还会进行抽检，假如商家出售假冒商品，天猫会依照规则给予清退店铺的处置。另外，为了保障消费者以及商家双方的合法权益，天猫奢品商家会借助保留完整发货视频还有防伪扣等形式，对退回包裹开展严格审核，防止不法分子进行“买真退假”的行为，从而扰乱经营的秩序。
电商平台做奢侈品生意时，向来存在一个重要问题，那就是如何去解决消费者买到“假货”的那种担忧。在“天猫奢品”频道里，绝大部分产品都标注了“假一赔四”，天猫商家向消费者做出承诺，若消费者收货之后确认该商品并非正品，那么除了交易退款之外，还需要向消费者增加赔偿。京东奢品质也打出了“官方旗舰、正品保障”的标签，为产品增添了品质溯源的功能，消费者通过扫描商品包装二维码、或者在订单中点击“品质溯源”就能够查看相关信息。于拼多多百亿补贴所售奢侈品的页面当中，同样标有“假一赔十”字样，要是消费者收到的商品属于假冒品牌，那么便能够获取十倍现金券的赔偿。
只是这样，然而有一些消费者表示，于消费进程里依旧有可能遭遇各类“不好判定”的理赔艰难的状况。高仿产品的市场，在让一些消费者需求得以满足之际，也存在着对品牌权益造成损害以及对部分消费者形成误导的情形。
第一财经记者被天猫相关负责人告知，仿冒商品是模仿他人产品制造的，在外包装、主要功能等方面相同或相似的商品，这些商品不一定侵犯他人知识产权，然而，要是容易致使消费者混淆，也就是让消费者产生所谓“仿货”的联想，平台也能够依据规则采取处理措施。例如用人工排查或系统排查的方式抓取目标品牌和商品，从多个维度展开排查，把涉嫌仿冒的品牌或商品抓取出来，借此来排查和认定“容易造成买家混淆”。
那么，要是在某些电商平台之中，存在商家借助直播这种方式去售卖假冒的奢侈品，处于这种情形下，商家跟平台都要承担法律责任吗？
按照2021年3月15日所出台的《网络交易监督管理办法》第七条规定，网络社交、网络直播等网络服务提供者要是为经营者给予网络经营场所、商品浏览、订单生成、在线支付等网络交易平台服务，那就应当依照法律履行网络交易平台经营者的义务，在这样的情形之下，商家以及平台都得承担相应法律责任。
(文内王珊为化名）