线上买奢侈品乱象丛生：真伪模糊，服务缺失
本报记者 张汉澍 上海报道
近日，LV假冒网站被曝光，人们发觉，在奢侈品消费热潮的推动下，电商网站如京东商城、当当网等，正快速在奢侈品板块拓展业务。有消息传出，京东商城近日在招募资深奢侈品总监，其旗下奢侈品子站或许会在11月份正式上线。
却是包含路易威登、阿玛尼、还有 Gucci、Prada 在内的好多家世界顶级奢侈品相关的人士们，都向《华夏时报(微博)》的记者表明，永远都未曾授权过国内的任何电商网站去对它们的商品开展网络销售。这些品牌同样不会给出网购奢侈品的任何进行验货的要求以及任何售后养护、全球质保等方面的服务。
货源不明
开启当当网以及京东商城的奢侈品专区，一个个为人熟知的奢侈品品牌快速进入记者眸子，LV、Gucci、Prada、Coach、Fendi……然而，外界大概很难料想到，于电商网站处购置的奢侈品，其供应商并非是那些奢侈品公司。
被本报记者询问的路易威登中国区相关一位人士讲道，于中国的国境内，路易威登单单会去邀请顾客前往直营专卖店选购商品，并未授权任何形式的网购渠道。
“路易威登于全世界的经营举措是不进行授权，不开展代理，不寻觅合作对象，全部销售途径均为直营。当下在美国以及日本，路易威登开通了网购业务，不过也只是限定在自身的官网。”该人士讲道。
世事并非独一无二，阿玛尼有一位从业者同样对着记者表明，当下阿玛尼的总部于中国唯一予以承认的通过网络购物的途径仅仅是的官方站点，除此之外从来不会准许其他任何的网站。
几乎所有国际奢侈品牌连形式各异的授权于国内电商网站经销代理事宜都未曾有过，记者经调查发觉这点，那么网上在卖的奢侈品到底是从什么地方冒出来的呢？记者以普通消费人员这一方面的身份向当当网客服人员去进行询问，该客服人员声称，当当网上所售奢侈品能够划分成两类：先是一类属于直营奢侈品；接着另一类是由第三方商户予以供应的。但客服人员又说：“入驻的第三方商户在内，我们能够确保当当网上全部的奢侈品都是真实的正品，可到底商品是从哪儿来的这个事儿，实际上我们也是不知道的。”。
该客服人员声称，有一家名为“”的第三方商户，它是当当网奢侈品的主要供应商。而所谓的“第三方商户”，指的是那些独立的企业商铺，这些商铺会租用知名电商网站的平台，以此来销售自身的商品。
记者与公司取得联系，公司里的那位相关人士称，公司所售卖的奢侈品一概都是从意大利进口而来，然而究竟是不是直接从奢侈品工厂采购的，这位人士表明自己并不知晓。
奢侈品品牌管理专家、复旦大学市场营销学助理教授卢晓宣称，鉴于未获奢侈品品牌方授权，国内电商网站无法拥有直接采购权，而货源获取方式有三种可能。其一，以从意大利折扣店、境外免税商店，或是购买国外奥特莱斯打折奢侈品，再运回中国，借此形成地域差价这种方式获取；其二，经由东南亚国家一些代理商或渠道商，因要消化上一年度或上一季度积压库存，从而把手头奢侈品降价卖给中国国内网站来获取；其三，存在不排除的情况是能获取高真仿冒的A货这种方式获取。卢晓如此讲道。
真假难辨
即便当当网的客服人员，向记者作出允诺，保证所售商品皆为正品，同时也会的客服人员，同样向记者给出保证，承诺产品都会是正品，然而，这二者很难拿出令人信服的证明材料。
有一位工作人员，向记者“传授”识别技巧，声称，他们能够为每件网购的奢侈品，提供进出口的报关单；与此同时存在的是，每件奢侈品手提袋的内存，都会有一串序列号，再者这是奢侈品独特的“身份证”，消费者是可以拿着这个编号，去奢侈品的官网上查询的。
该人士向记者承诺保证，若你依旧不放心，也能够前往上海当地的实体店专柜去进行验货。
此后，记者拨打了一家400客服热线，这家客服热线所属的机构自称是“路易威登中国区限量版特销指定官网”，对方客服人员的说法和上述人士的说法一模一样，毫无差别。
而且，这家网站在 10 月中旬的时候，刚刚被央视的《每周质量报告(微博)》给曝光了，节目表明，有一家电商的网站，它的域名是“”，并且自称是“路易威登中国区限量版特销指定官网”，然而，这家电商网站却被南昌市公安局认定为是虚假网站。警方还声称，这一网址具备极大的迷惑性，它所销售的全部 LV 产品竟然都是假冒的产品。
在10月18日这一天，有记者去搜索“LV官网”，然而却发现，那个假冒的网站，在更换了域名之后，又一次出现在了百度搜索的首页头条位置上。
这家被称作“LV官网”的客服工作者告知记者，该网站里的路易威登商品全是正品，并且全都源自意大利，能够给出报关单，还支持货到付款。要是存有疑虑，也能够拿去专柜进行验货。
可是，有一位在一家外贸公司工作的魏先生，对本报记者讲，报关单没办法当作正品凭证，原因在于，报关单仅仅表明了那个产品经历过海关环节，并且，报关单是能够补办的，如此一来，在操作环节方面就留下了相当多的猫腻。
魏先生告知记者，那所谓奢侈品“身份证”的编码，实际上根本没办法查询其真假。这串字符里，前两个字母表示产地，后4个数字代表生产日期。而奢侈品的国际官网上面，根本就不存在这项查询服务。
说起“到实体店专柜验货”这回事，路易威登中国区有相关人士，他们告知记者，要是碰到非正规渠道买的LV产品，实体门店会一概拒绝，不去提供任何形式的“验明正身”服务。
品质难保
卢晓觉得，要是没有实体专柜验证，奢侈品网购肯定会存在极大的售假风险，鉴于高仿真的奢侈品，绝大多数顾客都没有辨别能力。
不过，即便网购买得的物品是正品，消费者依旧有可能因没法享受到奢侈品的售后服务而心生忧虑。Coach的一家实体店专柜工作人员向本报记者表明，Coach向消费者许下承诺，会针对所售商品给予12个月的免费保养以及维修服务，然而这仅仅是针对正规专柜渠道的顾客而言，网购的商品并不在此范畴之内，是因为他们没办法核实产品的真假。
而Prada中国区，存在一位身为香港籍的主管，这位主管同样向记者表明，Prada产品可享受时长为24个月的全球联保服务，可是顾客需要在致力于维护保养之前，出示经由其专柜渠道所获取的购物凭证、小票以及保修联单。
就算是正牌货，我也没法确保Prada肯定会接纳网购物品的修理。就算接纳了，网购的东西在两年以内进行保修维护也不会享有免费的服务。上述人士讲。
之于奢侈品巨头们的这一回“发难”，当当网的客服人员向记者讲，要是网购奢侈品碰到质量问题，能够把商品邮寄回到网站或者第三方商户那里，接着由他们再度邮寄到意大利去做返修处理。只是所产生的费用，全都得顾客自个儿承担上。和 的客服人员向记者表示，要是网购奢侈品碰到质量问题，能够把商品邮寄回到网站或者第三方商户那里，接着由他们再度邮寄到意大利去做人返修处理，只是所产生的费用，全都得顾客自个儿承担上。
链接
卢晓：奢侈品为何拒绝网购
《华夏时报》：为什么奢侈品品牌不愿意联手网络电商？
对于卢晓此人而言，奢侈品行业确实算得上是极为不一般的行业。它有着一套堪称独特的营销体系，称呼为“选择性零售”。鉴于要对自身品牌形象予以保护，奢侈品会做到对销售渠道展开严格控制以及审批。而且在欧盟还有美国，它是会受到专门法律保护的。
以下这种售卖方式在当时是一种比较著名的案例，当年的时候家乐福在日本的经营处于惨淡的状况，所以就把LV的手提袋放置到超市当中用来售卖，靠着这种方式以此来吸引人气，很快的，家乐福遭受到了LV的起诉，并且最终是败诉了，当时法院所给出的理由包括，家乐福并没有获得正规的授权，而且奢侈品的话是不适合放置在超市里面进行售卖的。
因其定位特殊，奢侈品对产品销售环境有着很高要求，从范围来讲，能获授权的代理商都会于合同里许诺，产品在怎样的环境用于销售才可能获授权，而针对国内网站，当下似乎尚没有这样的条件。
《华夏时报》称，经由网购买得的奢侈品，实体专柜一概不予以检测，并且也不能够享受质保售后服务，这般情形能够视作奢侈品公司针对网购渠道的一种抵制，在如此环境之下，国内奢侈品网站究竟还能够走多长的路呢？
卢晓称，现如今，电商行业发展得极为迅速，众多电商瞅准了奢侈品领域存在的强大市场需求，然而，却没有任何一家能够把授权的实际问题给解决掉。实际上，建立于这种基础之上的商业模式具备很大风险，原因在于，在不存在稳定货源渠道的情形下，消费者始终都会存有不安感。
奢侈品公司好像更倾向于借助自身的官网达成网络销售，只因同第三方电商相比较，官网更清楚怎样去营造奢侈品的消费氛围。
据《华夏时报》所载，然而国内消费群体跟欧美存在着极大的差异，他们对于价格将会更为敏感，如此情形之下，这是否意在表明网购渠道会拥有较长的存活时机呢？
卢晓称，确实，挑选网购的消费群体更器重價格，他们兴许是刚结业的大学生，又或许是收益不高的小白领，这在国内存有大量的“群众基础”。但伴随年龄与收入的提高，这个消费群体会历经一个成熟的进程。他们会更在意获取奢侈品的整个进程。我觉得消费者会逐步成熟并回归至正规渠道，而那些全然不在乎售后质保以及购物体验的人，实际上并非奢侈品消费的核心群体与目标群体。