同一件货，入手认作真，出手反成假
图片由腾讯混元AI生成。
对小田进行艰难维权之后，只二最终给予其“退一赔三”的处理，这是那份作为赔偿依据的账单截图，由受访者提供。
南都依据新浪黑猫平台上的搜索结果来进行统计，众多消费者所投诉的问题皆是买到了假货，只二的投诉数量达到了928条，网友投诉的内容涵盖只二“调包”、售卖残次品、产品存在问题却不提前予以说明、货不对板、包原封不动退回后经鉴定为假等，对于二奢平台的诸多疑问，南都记者于日前向只二平台发送去采访函，但是截至发稿的时候，依旧没有收到回复。
A 同件商品买卖环节鉴定结果相反
年纪轻轻叫小田的这人，有着在二奢电商平台去淘一些奢侈品当中稀缺款式的喜好，特别是配饰这块喜欢异常。早在2022年接近年底之时，她于只二这个平台购得了一条香奈儿品牌的牛皮项链，这条项链售价高达5600多元。在佩戴了一段时长之后，她拿定主意要把该项链转卖掉。
南都记者经调查了解到，当下，收取佣金的二奢交易平台，多数都提供鉴定服务，其中一些平台有自己的鉴定团队，还有一些平台采取与知名鉴定机构合作的形式，近年来，AI技术也被运用到平台的货物鉴定环节，而这是平台用来吸引个人卖家以及买家的一个噱头。
由于非标品的二手奢侈品具备特殊性，二奢电商平台在商品上架以前，都会开展专业鉴定，进行评级，加以清理，实施拍摄，做好存储等。依据只二官网所披露的内容，该平台拥有百人鉴别团队，在过去5年里，经手的奢侈品数量超过数百万件。“每件商品都要经过包含Logo检验、材质观察、气味识别等在内的11道鉴别工序，对假货持零容忍态度。”“只二的APP里也存在用户提示，佣金部分涵盖商品鉴别、摄影、人工、耗材等所有运营成本。”。
然而，让小甜感到惊讶的是，这条项链仅二的鉴定得出的结果竟然是“不达标”，平台给出的缘由是“实物品牌跟录入品牌不一致”。随后小田向平台进行了投诉，“最后客服按照原价进行了退款”。
但是呢，让小田感到意外的是，同样的那种遭遇，在今年竟然又第二次再次出现了。在2022年的时候，除了前面提到的那条牛皮项链之外，她在只二这个平台还收下了一条价值6000多元的香奈儿珍珠项链。不久之前呢，她在只二平台转卖这条珍珠项链，然而结果却是，平台给出的鉴定居然又是不达标的。这当中的原因是，“五金、logo细节等方面与常见的工艺制作存在偏差，并不符合只二平台所接收的标准”。
这一回的维权呈现出不顺畅的态势。小田有所透露，哪怕平台给出的两次鉴定结果相互矛盾，她还是得跟客服展开激烈的斗智斗勇。她表明，自己诉求平台退一赔三，然而客服却不断地扯皮推诿。她还提及自己报过警，可是却没有得到后续的下文。她也曾设想过录制视频在社交平台自费进行推广，或者选择起诉的方式。她感慨说，整个过程挺闹心的，令人烦闷不已，即便证据已然充足，想要拿到赔款也并非易事，困难重重。
曾担任过律师的小田，向南都记者讲，客服起先讲是鉴定的节点发生了更新，随后又要求她拿出项链源自只二的证据，“我存有购买的记录还有商品照片等作为凭证，依据谁提出质疑谁负责举证的准则，平台同样需要证实项链并非起源于只二。”。
据小田透露，经过多轮沟通，只二最终还是给小田“退一赔三”。
B 奢侈品鉴定无统一标准 假货渗透率高阻碍行业做大
2015年，电商创业迎来了高峰，二奢成为了其中的一个风口，当年6月，红布林成立了，只二成立了，闲置奢侈品交易服务平台胖虎科技也相继成立了，2016年，闲置奢侈品直播买卖平台妃鱼成立了，现已成长为头部的红布林成立于2017年。
二奢电商平台得以成立，并且在后续的几年时间里，获取了多轮的大额融资。早于二奢平台进行成立的奢侈品电商平台，在历经了2010年的高速发展阶段之后，陆陆续续都开始步入下坡路。在处于2008年至2009年 这个时间段时，寺库、走秀网、尚品网依次先后实现成立，然而又都在十年过后宣告关停，或者消失在了大众的视线范围之内。
于业内人士看来，奢侈品真假之事始终都是奢侈品电商迈向发展进程的一项较大限制。“奢侈品电商趋向终局的主要缘由无非是假货肆意泛滥，售后服务以及用户体验欠佳，传统电商平台形成挤压等情况。其中，前两个缘由同样是二奢电商平台正遭遇的两大棘手难题。”要客研究院院长周婷在接受南都记者采访之际如此表明，“货源处于不稳定状态是当下二奢业务发展过程中最大障碍之一，现今最为稳定的二奢货源竟然是假货，二奢商家售卖假货属于普遍存在的现象”。
南都记者经调查了解到，当下，那些收取佣金的二奢交易平台，多数都提供鉴定服务，其中有的平台拥有自己的鉴定团队，还有的平台采用与知名鉴定机构合作的模式，近些年来，AI技术也被运用到平台的货物鉴定环节。“一旦能够确保交付的每一件商品都是正品，并且还能借助统一的标准对商品成色进行量化定级，进而让消费者省心购买、商家放心售卖，那么这个平台的吸引力必定是不容置疑的。”。
虽初衷是好的，可依旧没法解决假货难题。依据要客两年前的数据表明，除奢侈品牌官方渠道之外的别的渠道，假货率高于80%以上，非直营专卖店平均假货率在20% - 30%，集成店假货率超过60%，奢侈品代购假货率高于80%以上，微商假货率更是超过95%。极高的假货渗透率致使奢侈品假货数量已然是真货数量的数倍之多。
周婷称，鉴定市场杂乱不纯，二奢商家鉴定水平大多很低，好多时候仅为忽悠客户的由头，或者是商家欺骗客户的一种法子，严重些的靠着这种法子使假货堂而皇之成了真货。“当下，所有奢侈品牌都不给予官方鉴定服务，当然诸多商家也没胆拿去给品牌官方鉴定。”在周婷看来，于奢侈品品牌不提供官方鉴定服务的情形下，鉴定市场难以规整，据此，二奢市场也很难切实发展。
统筹:甄芹 田爱丽