境内与境外关于奢侈品退换规则存在差异
阴小姐，刚从海外归来，向北京商报记者投诉，其在澳门所购正牌Dior墨镜，出现左右镜框不对称状况，想在北京新光天地专柜退换遭拒。北京商报记者经调查发现，类似情形几乎存在于多数奢侈品牌之中。与之相对应的是，年初修改规则前，Dior能“境外购”国内退换。而这些品牌的海外专柜是“出了问题随便退”。
“海外购”内地拒退换
消费者阴女士告知北京商报记者，其于澳门永利名品街Dior专柜 了一副墨镜，这副墨镜价格约2800元，回到北京佩戴之时，发现左右镜框上端的金属部分不对称，此情况肉眼清晰可见。阴女士多次通过电话联系Dior北京新光天地专柜，得到答复称需自己直接联系Dior官方客服电话或是品牌上海办公室。然而拨打之后，品牌客服电话一直无人应答，上海办公室总机拒绝转接至有关部门。
北京商报的记者，跟阴女士一块儿去到了Dior新光天地店，店长针对眼镜、购物票据等，展开了拍摄、记录的行为，之后承诺会帮忙跟品牌客服进行沟通交流，与此同时还声称境外购买的商品在国内是不可以退换的，不过要是存在质量方面的问题，那是能够予以维修的。北京商报记者随后接到了Dior公司打来的电话，电话中表示由于墨镜属于亲肤产品，所以是不给换货的，消费者应当在购买的时候，就对产品质量去进行核对。
阴小姐讲，购物之际不曾有销售人员把上述退换货条件讲给她听。过了几日，起初称能维修眼镜的Dior新光天地店销售人员打来电话说，尽管眼镜确实有着“着色不匀”的状况，然而因内地工厂没有该款眼镜的配件，所以没办法维修。
关于售后服务这方面的问题，北京商报的记者又一次打了电话给Dior上海办公室，然而一直到发稿的时候，都没有得到有关的答复。
修改规则服务倒退
北京商报的记者知晓了这样的情况，在今年之前呐，Dior在内地设立的专柜是准许海外购物后在内地进行退换操作的。伴随着奢侈品于中国国内的经营变得越发成熟起来，然而其售后服务却并非是有所提升，反而是出现了下降的态势了。
Dior新光天地门店店长宣称，公司自1月1日起施行海外购物退换货新规定，于国内皆不予以退换货物，其称：“国内跟国外购物存有汇率差情况，要是全都前来进行退换货，那其中损失的关税由谁去承担呢？”。
由北京商报派出的记者，针对新光天地的其他品牌展开了调查走访，在涉及到退换货这个问题时，多数销售奢侈品的人员，作出了“非常困难”这样的表述。
专柜内的销售人员声称，在不存在丝毫严重质量问题的情况下，已售出去的商品是不退回也不换货的，仅仅只是支持保养以及维护，然而维修所需的时间比较长，故而建议消费者自己去维修；LV专柜的销售人员针对这个问题呈现出很不耐烦的样子，表明必须要经过品牌自身的鉴定，只有承认存在质量问题之后才能够开展相关的处理。专柜的销售人员进而称，有问题的商品能够送到香港去维修，不过仅仅限定在3个月之内。
境内外落差大
一位专门从事奢侈品海外代购的人士讲，在国外买奢侈品时，就算不存在质量方面的问题，只要外包装是完整好的况且不会对二次销售造成影响，专柜就都会很轻易地给予退货换货。北京商报记者盘问相关质检部门的负责人之后被告知，能够开具出“感官可见不对称”的检测报告，只是对Dior眼镜开展质检得要几千元。“大多数奢侈品牌对于质检部门出具的报告根本就不采用，它们有着自身独自的一套评判准则。质检单位作为行政部门，对品牌没有强制方面的能力，采纳或者不采纳只能任凭它们的态度。”。”这位负责人建议，“不要花冤枉钱进行检测了”。
在奢侈品牌针对中国消费者尽显苛刻售后服务这般情况的背面，是中国消费者数量的庞大。去年，中国奢侈品消费交易额占据全球首位，大概折合6000多亿元，在全球奢侈品总支出里贡献了29%。”奢侈品维修所需时间超长，且维修费用过高，投诉处理也不及时，这些问题屡屡出现，这可不单单是专柜销售人员缺乏培训造成的，其根本缘由在于品牌对中国消费者的购物体验不予以重视。”奢侈品行业专家、财富品质研究院院长周婷如此说道。