【课程纪实】传承、激情、梦想、渴望！ ——《奢侈品品牌管理班》第五期课程记录
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《豪华酒店及度假村品牌行业培训班》
课程于12月2日至3日开始
丹尼斯教授，继续讲！
初冬，北京。 清爽的季节，干燥而温暖的阳光。 百子湾竹间11月15日至16日，《奢侈品品牌管理》第五期课程在幽兰国际女子学院新校区举办。
从上海、福州、西安、武汉、深圳等地赶赴首都的学生们早早来到新校址参观：不仅是听课，更是来一场深情的约会。 新校址典雅高贵、柔和明亮； 华丽的优雅中，有一份静谧的永恒。 教室更大，场地也更多。 无论是课程还是沙龙，无论是主题讲座还是艺术欣赏，都可以同时举行。
早上九点，伴随着清脆的铜铃声，上课了！
在《奢侈品牌管理高级研修班》的前四门课程中，丹尼斯教授讲述了以文化和创新延续百年的奢侈品公司； 奢侈品行业的历史、文化基础、发展历程； 以及如何为品牌创造不朽的神话。 ；讲述奢侈品牌管理的支柱； 奢侈品市场的营销并不是以顾客需求为唯一目的……
第五门课程：《奢侈品流通与零售》
站在新教室里，丹尼斯教授脸上带着微笑开始上课。
Denis先生毕业于ESSEC商学院，在奢侈品行业拥有20年的专业经验。 他曾担任 Ralph 和 的首席运营官。 House）和法国首席执行官乔治·阿玛尼（ ）。
自2004年起，Denis先生在ESSEC商学院担任奢侈品营销相关的教授（ESSEC Ecole-LVMH Chair、ESSEC MBA国际奢侈品牌管理、IMHI（ESSEC MBA in and ）、ESSEC管理课程等。 2005年2006年，丹尼斯先生创立了自己的奢侈品营销和零售咨询公司，并担任法国巴黎高等商学院ESSEC教授和执行董事，并担任中国北京大学光华和复旦商学院的长期教学教授。
课程一开始，教授与同学们进行了简短的互动：奢侈品牌管理的内涵到底是什么？
有的同学给出了非常具体的答案：批发、授权、特许经销……丹尼斯教授回答：正确，但不完全正确。 奢侈品牌经营的内涵是传承、动力、渴望、梦想！ 这就是本质。
当然，大家都是对的。 奢侈品最早的销售是采用分销的形式：从欧洲，到亚洲，再到拉丁美洲。 在经历了零售——批发——授权——特许经营四个阶段（这四个阶段有时可以纵横交错）后，一些奢侈品逐渐成为大品牌。 在这四个阶段，取决于品牌规模、资金能力、商业模式匹配……等等。 例如，有迎合都市风格的直营零售店和街边店（欧洲较多）； 在中国，大型奢侈品商场的店中店更适合。
从历史的角度来看：
1、由于资金紧张；
2、由于地区特殊性和壁垒，如20世纪70年代的日本；
3、全球化和旅游零售业终止了品牌的地域许可；
4.品牌延伸和奢华时尚方式开启新时代。
丹尼斯教授举了一个例子：阿玛尼在意大利最初的分销模式：
1、加盟商将产品分销给当地零售商；
2. 许可代理销售；
3、作为销售代理收取佣金；
4. 支付许可费。
聆听丹尼斯教授的课程，就像欣赏一首宏伟的交响曲：时光穿梭，精神传承，传奇故事延续。 他强调：奢侈品是历久弥新的优美诗篇； 奢侈品销售是梦想和欲望的传递。 每个奢侈品都有以下章节：
1、品牌DNA；
2、品牌工艺；
3、品牌的梦想因素；
4、品牌代码；
5、品牌生活方式；
6、品牌历史悠久。
正是因为有了“品牌交响曲”，才培养出顾客的参与度和忠诚度：关系、认知、体验、
服务、教育、社交……。 当互联网顺应时代潮流席卷旧的商业模式时，顾客越来越倾向于寻求个性化的消费体验。 因此，很多奢侈品牌将专柜从大型百货商场搬到了专业精品店，让顾客享受到更周到、周到的服务。
第一天课程，教授广泛讲述了“奢侈品零售+销售技巧”，第二天则重点讲了服务。
奢侈品购物体验是一门艺术，给人一种尊贵感。 物理环境和人文环境都会影响顾客体验。 是什么创造了店内客户体验？
欢迎仪式、第一次目光接触、态度着装、管理层介入、目光互动……所有的精力都投入到了维护店里的顾客上！
从顾客进店到顾客离开商店，可能是来过几次的老顾客，也可能是第一次来的新顾客——数字对等——无论他们是谁，顾客是购物和成功的关键环节。 服务来自于内心，来自于内心的温暖和感动……（丹尼斯教授举了一个例子，这里省略五千字）。
丹尼斯教授饱含深情：销售奢侈品是世界上最好的职业之一，也是最好的工作。 你一定为此感到高兴。 优秀的奢侈品员工应该是优秀的领导者。 每一个微笑都发自内心，每一个服务细节都能给顾客留下美好的回忆。
丹尼斯教授的名言经常被传出来——
1、奢侈品销售是一门技能、一门专业、一门科学；
2、是一种奢华的态度和仪式，是领导力的展现；
3、奢侈品不注重功能性，它一定是一种欲望，一种宏伟的追求；
4、绝不打压竞争对手或批评他人；
5.记住：奢侈品销售的是你拥有的产品，而不是顾客需要的产品；
6、每一个产品都有它适合的主人，你要学会找到它；
7、气味很重要，一定要有令人愉悦的气味；
8、不得强制销售。 梦想和生活方式不需要出售；
9、不打电话给顾客或打断别人；
10、服务是一种领导。
为了展现“审美维度”和“奢华态度”，教授与同学们现场模拟“销售是一种仪式”。
VIP 和 VIC 有什么区别？ 如何服务？
VIP是非常重要的人，VIC是非常重要的客户。 一个单数，一个复数。
奢侈品行业最好的实验：重要客户参加活动——邀请产品预览——开店——箱包展示——时装秀——制定客户忠诚度计划； 丹尼斯教授谈到经营企业及其服务环节的设计，不仅仅是礼貌、周到和热情，还有服务中涉及到的距离感、接触用户的关键时间点、非语言交流、独特的服务体验。仪式感……等等。 最终决定用户体验的其实是那些不明显却像空气一样围绕着用户的小东西！ 薄的！ 节日！
五堂精彩的课程，五堂非凡的聆听课，学员感受：大开眼界，看到差距。 奢侈品不仅仅是出售的商品，更是传承、梦想和渴望。 因此，那些家喻户晓的奢侈品牌代代相传，承载山河，雍容华贵。 他们巧妙而巧妙地将文化、创新、商业、营销融为一体，向顾客传达品牌理念——置身于“奢侈品”的世界里，顾客的心情、美感、欲望、梦想——都在创建了！
预告：“豪华酒店及度假村品牌行业培训班”将于12月2日至3日开班。 丹尼斯教授，继续讲！