【国际在线】寺库精心打造体验式服务旗舰

2014 年 10 月 27 日

南京西路位于上海最繁华的中心地带。那些老房子、老巷子静静地隐藏在现代建筑旁边的绿茵之中。深厚的文化底蕴与浓郁的商业气息无缝地融合在一起，奢华中弥漫着雍容。正如这条路的低调奢华，寺库上海会所就坐落于此。

走进明亮的展厅，窗外就是南京西路，这是上海顶级的商业区。地处繁华高地，寺库上海会所的橱窗也汇聚了世界一线品牌的经典与精髓，无论是爱马仕、香奈儿、迪奥、帕玛强尼、还是百达翡丽，在这里你都可以找到。寺库上海会所呈现的不仅仅是一个奢侈品销售店，更是一个艺术交流馆、一个服务体验中心，是高端人士会见、赏客的绝佳场所。

像上海Ku Club这样的体验店，是寺库集团坚持做高端服务平台的体现。通过会员体系，打通线上商城和线下服务，为高端消费者提供一体化优质服务。上海图书馆俱乐部占地1500平方米，由中日两国知名设计师共同打造。会员来到这里就能感受到强烈的视觉美感和细节体现的时尚品味。工作之余，您可以来到这里的VIP休息室品尝红酒、抽雪茄；同时，您还可以观赏到世界上最华丽的奢华作品。

同时，寺库的管家式服务也让人记忆犹新。专业顾问不仅帮助顾客介绍最新的全球精品新闻和时尚潮流，还讲述品牌背后的文化和故事。应该说，来这里不仅仅是购物，更是审美品味的交流。

当寺库遇上上海，奢华遇上O2O

顾问的贴心还体现在定制服务上。客户在寺库的专属豪华管家会了解客户独特的气质、品牌和审美偏好。通过上门服务、电话、微信等新媒体互动，通报最新产品信息、俱乐部答谢活动信息、促销活动信息。我们还将贴心地帮助客户完成奢侈品的维修和售后服务。这种感觉在忙碌的都市生活中显得尤为体贴和舒适。有了寺库，就相当于拥有了自己的专属时尚管家，让您轻松打造好品味。

上海素有东方巴黎之称，总是紧跟潮流。人们的记忆无法抹去上海的歌舞厅、霓虹闪烁的外滩、南京路的时尚女郎。如今的上海依然保留着时尚与优雅，时尚的都市气息从古至今一直传承至今。

深谙奢侈品的舒女士告诉记者：“寺库上海会所的产品价格和香港差不多，可以说在国内享受免税价格。而且上新速度也很快。”有一次，我想买一个Gucci钱包，我在Gucci网站上看到了这款，但是很多地方都没有，只有我在北京的朋友买了一个。比我晚了整整一个月。”

寺库俱乐部运营部总经理李日美表示，由于公司有国际合作资源，上海俱乐部的新车型到货非常快，这是一个很大的优势。此外，灵活的购物方式也受到上海消费者的高度重视。消费者可以在线订购产品并在俱乐部提货。您也可以在俱乐部购买并在线支付。借助微信和App，消费者可以通过手机随时查看订单信息。

高品质豪车服务平台，一站式无忧体验

2013年，寺库还推出了豪华车服务频道，满足高端会员对豪华车的消费需求，进一步延伸寺库的服务领域。豪车渠道的建立还与保时捷、玛莎拉蒂、捷豹路虎等众多豪车品牌展开合作。用户不仅可以在线轻松浏览各品牌最新、最热门的车型和配置，还可以享受最具吸引力的销售价格，省去了传统购车时线下比价的不便。此外，会员还可继续享受寺库一站式尊贵品质服务，为用户免除一切后顾之忧。如全程咨询、购车金融服务、售后维修服务、在线续保等。

寺库精心打造体验式服务旗舰

寺库品牌推出二手豪华车交易业务，也旨在为高端会员用户提供一个可靠、值得信赖、完善、尊贵的服务交易平台。寺库上海店在开业两周年之际也收到了一份厚礼——与国内最权威的二手车连锁企业——车王认证二手车超市展开合作，并把上海车王带到店里。寺库平台引入优质服务和专业检测认证体系。

六年来，寺库一直坚持用O2O模式进军奢侈品电商行业，正是因为奢侈品行业需要“体验”这种特殊的感受。通过线上电商平台和线下“俱乐部”，寺库将消费者的奢侈品鉴定、体验、后端售后服务融为一体，形成尊贵完美的体验。

今天我们参观的上海寺库俱乐部只是寺库体验式服务的冰山一角。寺库在全国布局了完整的体验式服务网络。例如，北京图书馆俱乐部位于有“世界第十一条街”之称的金宝街，优雅美丽；成都图书馆俱乐部以著名文化圣地宽窄巷子为设计灵感，错落有致，布局独特；香港图书馆会位于世界潮流中心。优雅时尚。寺库的全球化战略将进一步加深这种体验：寺库在日本东京、意大利米兰、法国巴黎、美国纽约的分店和俱乐部也正在逐步建立，不仅真正同步了国内外最新、最热的产品。全球时尚，也实现了全球标准化、本地化优质服务的统一输出。

未来，寺库所坚持的体验式、服务式的商业模式将随着消费者需求的变化和行业的升级而不断创新和调整。也必将给消费者带来耳目一新的体验和无限可能。惊喜！