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【首发】国内奢侈品市场的第一批拓荒者，造了座“工坊”，盯上高毛利的奢侈品养护
利润锐减、门店关门、裁员，奢侈品市场近年来经历寒冬。但前端零售额的下滑却给售后市场带来了春风，消费者开始希望自己的库存能够“常新”。
尚舍工坊成立于2014年，是一家专门提供奢侈品维修保养服务的初创公司。
创始人吴宇恒是施华洛世奇在中国成立公司时的第一任总经理。他是中国奢侈品市场的首批开拓者之一。他陪伴并见证了奢侈品在中国市场从快速增长到如今寒冬的整个过程。
她告诉36氪作者，众所周知，中国已经成为全球最大的奢侈品消费国。然而，国内奢侈品售后维修保养行业无法与中国市场目前的规模和增长相匹配。这是一个巨大且被忽视的市场。奢侈品牌在保修期内通常只为消费者提供因品牌自身质量问题而产生的功能性维修。但中国先进的奢侈品消费、居住环境、使用习惯、人口基数等特点，意味着奢侈品返回欧洲维修时，工匠短缺导致维修周期长，人工成本高导致费用高，而中国的人口基数创造了巨大的维修需求。品牌无法快速响应用户的维修保养需求。
由于很多消费者无法得到品牌的售后服务，只能选择夫妻店、街边小作坊做一些维修。市场需求自发催生了质量参差不齐、无保障、痛点高、毛利高的杂乱市场。行业。上舍工坊如何解决这些问题，能否将奢侈品售后变成一门大生意？
目标市场54亿，毛利80%
上舍工场的业务分为to B和to C两部分。其中，to B业务主要为品牌商提供质保期内的维修保养服务，包括客户维修和仓库维修。对于品牌商来说，可以有效弥补售后短板，也大大缩短了很多原本需要运回原产国或香港维修的产品的服务周期。
To C针对奢侈品个人消费者，提供维修和保养服务。用户可以通过上舍工坊微信公众号预约服务。该业务将于今年年初启动内测。
在运营流程上，上舍工场采用“线上平台+中心工厂+流水线”的模式。上社工坊在上海拥有两家皮具和服装中心工厂。品牌和个人将需要维修的奢侈品送到工厂，在仓库登记，然后验货，确认维修服务项目和报价，并根据不同问题匹配工匠。分级，进入流水线作业，由工匠修理，然后由QC和库存部门检查、登记、发货和发回。
从数据来看，上社工坊目前有工匠20人。 To B业务方面，已签约服务近10个国际一线品牌，并承接这些品牌国内门店的售后维护需求。此外，上舍工坊还与中民投、银泰网、新宇亨得利等平台建立战略合作，为这些平台上的客户和消费者提供奢侈品售后服务。
对于上社工坊来说，商业设计并不复杂，但盘子能否做大，取决于前端的服务需求和后端工匠的规模。
吴宇恒对奢侈品售后市场做了一个简单的测算。据BCG中国消费者洞察智库发布的最新研究显示，从现在到2020年，中国“高速”家庭总数将从8100万户增至1.42亿户。尚舍工坊仅按照前1500万户进行计算。假设每户平均每年维护费为3600元/年（平均每月300元），那么总体容量约为540亿元。吴宇恒的目标市场份额是10%。也就是说奢侈品修复收入高吗，维修业务规模达到54亿元。
吴宇恒并不担心获得服务需求。她认为，未来无论是品牌合作，还是用户之间的口碑转化，获客成本都不会太高。 “我们的获客其实是to B（品牌、平台）再to C（个人）的过程，每一件送到这里维修的产品，我们都会记录用户信息，这些信息可能会转化为我们的个人用户，并通过这些优质的客户来源。”
那么这样规模的市场需要多少工匠呢？
吴玉恒特别说，她用了两年多的时间反复测试上舍坊的工匠在保质保量的情况下一天能完成的最大修复量。从第一年的平均维修单价600元/台，到第二年，将平均维修单价降低到平均300元/单后，得出的结论是：作为保守估计奢侈品修复收入高吗，一个名匠的平均收入是150元。如果每天完成10个修复任务，一个月按22天计算，那么单个工匠平均每月能创造的收入为3.3万元，这意味着尚奢侈品工坊只要管理1万名以上的工匠，就可以创造收入。支持54亿的市场份额。通过复用移动互联网技术并辅之以其他技术手段，通过中央工厂的集中管理，实现资源的有效匹配、效率的提升。同时，通过KPI绩效管理、核心工匠持股计划等激励机制，让工匠获得体面的收入和社会地位。在增强工匠归属感的同时，效率和产值得以有效提升。
吴宇恒表示，上社工坊还处于从0到1的阶段，所以在寻找工匠的过程中没有捷径。就是走大街小巷，一一筛选、评估、突破。她认为，作为制造大国，可以从整车厂挖角。拥有顶尖工艺的工匠众多。未来进入从1到N的阶段，肯定会有系统的工匠考核、招聘和培训体系，并建设中央零部件工厂来支持他们的工作。
在上社工坊的服务模式中，工匠月薪1万元左右是最大的成本，但这部分支出基本是可控且稳定的。服务单价约为5至600元，不包括其他一切成本和损失。理想的毛利率甚至可以达到80%。
B面背书，C面加大音量
在上舍工场的时间表中，明年的主要计划是加大C端业务量，更好地融合线上功能与线下服务。
吴宇恒告诉36氪作者，她计划打造线上支付闭环，将物联网跟踪识别技术应用到货物流转中，建设客户服务系统和CRM系统，实现客户管理。 “未来，用户可以在线下订单，提货员在线抢单并预约提货。同时，所有物品流向信息都会被实时记录”。
从业务数据来看，上舍工坊2016年累计维修超过1万件，其中近一半为B端维修，维修服务总金额达数百万元。
当然，吴宇恒也知道，奢侈品维修、售后的需求毕竟还是低频消费。为此，上舍工坊将打造综合性奢侈品维修一站式服务平台，并计划将维修业务从目前的皮具、鞋履转型为珠宝首饰。 、手表、家居延伸，并提供皮鞋、表带等皮具定制服务。
在提供线下服务方面，吴宇恒计划形成“中心工厂+旗舰店+第三方区域连接点”布局的服务体系，通过工匠评级、技能培训输出行业标准。
事实上，除了上社工坊之外，还有不少企业虎视眈眈地盯着豪华保养这块蛋糕。第一个是位于街道上的小型鞋包维修店。这些小店大多采用特许经营或夫妻店模式。他们缺乏系统化、正规化的操作流程，对一些复杂的维修和保养程序难以控制。其次，电子袋洗、快洗洗等互联网洗衣平台也推出了奢华护理服务。不过，吴宇恒觉得，更加垂直的上社工坊在工艺方面优势明显。与多家一线品牌有官方合作，管理团队来自奢侈品零售圈，服务品质也得到品牌认可。由于现金流理想，该项目已运营近三年，主要以自有资金运营。目前正在寻求融资，为下一步大规模发展准备资金。
团队方面，除吴宇恒外，联合创始人潘俊民于1999年创办了国内第一家也是目前唯一一家专业服装修饰连锁企业“一针一线”，拥有30多家快修服务现已成为集服装修饰、奢华皮具护理、服装定制、服装干洗、水洗为一体的综合服务商，服务网络覆盖长三角。另一位联合创始人是陈积仁。他是家族三代传承的制鞋工程师和设计师。祖父是亚洲皮鞋厂高级工程师，父亲历任军用鞋厂厂长、江苏南通昌威鞋业董事长。大学毕业后，他自主创业，专注于高端鞋履、皮具定制八年，已成为业内知名的工匠品牌。商业顾问Jeremy Chow先生是美国加利福尼亚州旧金山商业解决方案咨询公司的常任合伙人。他也是硅谷天使投资人。担任多家初创公司顾问，包括美国Pinterest和中国实施全国交通支付清算系统的初创公司。 Chow 先生曾任 LinkedIn 业务系统总监。 2011年，担任商业应用经理，协助LinkedIn成功上市。