智能马桶实物图片。 (来源：受访人)
近日，市民张先生向信网（0532-）反映情况，称他在7月初于京东商城寒商家装店花费4247.5元购买了一台型号为CE-的TOTO智能马桶。然而，经过查询TOTO官方渠道，张先生发现他所购产品既非该型号，亦非TOTO公司所产。张先生发现所购商品为假冒伪劣，遂向商家提出“赔偿三倍”的诉求，然而该商家却以店铺关门为由予以拒绝。目前，该商家已将店内所有商品撤下，且联系不上。在采访过程中，信网得知，京东商城的处理人员表示，他们已经无法与商家取得联系，因此无法满足“退一赔三”的要求，只能进行退货退款的处理。
七月伊始，张先生有了购置一款智能马桶的念头。一番搜寻后，他在京东商城App上留意到，TOTO品牌的一款智能马桶在该平台上的销量颇高。于是，他毫不犹豫地下了订单，最终支付了4247.5元。张先生在TOTO官方平台成功预约了上门安装服务，然而，前来安装的师傅却告知，他所购买的马桶并非TOTO东陶（中国）有限公司生产的，因此无法进行安装，这一消息让张先生感到十分惊讶。“这个智能马桶上明明印有TOTO的标识，但安装师傅却表示，他们公司并无此款产品，怀疑我可能购买到了假冒伪劣商品。”
TOTO售后服务工作单。 (来源：受访人)
据调查，张先生所购智能马桶型号为CE-，经向TOTO官方客服咨询，确认该公司并无此款产品。紧接着，张先生立即与商家取得联系，并要求商家出示发票及授权证明。观察商家所提供的发票，发现其上所注的销售公司名称与店铺所出示的营业执照主体并不相符，同时商家仅提供了一份由东陶（中国）有限公司质量检测中心公章加盖的检测报告。张先生对此表示疑惑：“既然TOTO东陶公司并无该型号产品，他们为何能提供加盖公章的检测报告？”他认为，商家所提供的检测报告或许并非真实。
张先生将此事通报给了寒商家装店，却未料到商家竟然对他进行了言语上的侮辱。他坚信，TOTO东陶（中国）有限公司的明确判定，加上商家的这种态度，足以证明商家所售商品为假冒伪劣产品，理应实施“退一赔三”的赔偿措施。
寒商家装店提供的检测报告。 (来源：受访人)
为了掌握相关情况，我们向TOTO东陶（中国）有限公司进行了咨询。该公司工作人员明确指出，所谓的寒商家装店并非公司正式授权的零售网点。此外，该店所展示的检测报告并非由公司出具。值得一提的是，公司并未生产过型号为CE-的智能马桶产品。
京东商城的处理专员回应称，针对张先生所购商品的问题，已将情况转交质控部门进行深入调查。若商家存在违规行为，平台将依据规定对其进行相应处理。目前，平台尚无法与商家取得联系。为确保消费者售后权益得到优先保障，平台可进行退货退款处理。然而，对于张先生提出的“退一赔三”要求，平台目前无法予以满足。
在莆田市倚危亭电子商务有限公司的营业执照上，我们可以发现该企业的名字。根据企查查App的信息，这家公司于7月29日被涵江区市场监督管理局列入经营异常名录，原因是其登记的住所或经营场所无法取得联系。
青岛市网络纠纷人民调解委员会的AI调解员经过分析指出，张先生所购得的商品并非TOTO公司所生产的正品。依据《消费者权益保护法》第五十五条的明确规定，若经营者销售商品或提供服务时存在欺诈行为，需依照消费者提出的诉求，对消费者所受损失进行相应赔偿；赔偿金额应等于消费者购买商品的费用或接受服务的费用之三元；若赔偿金额低于五百元，则按五百元计算。若法律有其他规定，则需遵照该规定执行。京东商城作为一家网络交易平台，若未能向消费者展示销售者的真实姓名、住址及有效联系方式，抑或即便知晓销售者在其平台上侵犯消费者合法权益却未采取相应措施，则须依照法律规定承担相应的连带责任。
青岛市消费者权益保障委员会的工作人员强调，一旦发现有人销售假冒商品，务必妥善保管好相关证明材料，并及时将它们提交给消费者协会等相关机构，以保障自身的合法权益。同时，还可以向平台或商家所在地的12345服务热线进行投诉和举报。
订单页面截图。 (来源：受访人)