38个奢侈品牌证实未经授权的网上销售
世界奢侈品协会在“3月15日国际消费者权益保护日”发布报告称，尚未有奢侈品牌证实已授权任何互联网网站在中国销售其产品。
此外，报道指出，奢侈品售后服务存在“双重标准”。 同一奢侈品牌在中国每年的售后投诉量比欧洲多65%以上，而投诉解决率不足20%。
售后·双重标准
中国对同一奢侈品的投诉数量比欧洲高出近70%。
据世界奢侈品协会统计，2011年3月15日至2012年3月15日，共收到各奢侈品牌的售后投诉3756起。 提交投诉的消费者大多对奢侈品牌的售后服务和态度表示不满。 其中，国际名贵手表收到的投诉最多，占投诉总量的46.5%。
在全部投诉中，涉及产品质量投诉的占57%，涉及售后服务的投诉占43%，得到满意答复或得到解决的只有16.2%。 而且，大部分提出投诉的消费者对奢侈品牌的售后服务并不满意。 并对态度表示不满。
大多数欧洲奢侈品牌针对当地消费者的投诉处理标准都会得到及时解决，但在全球消费力最强的中国市场却存在着不同的“标准”。 数据显示，同一奢侈品牌在中国的售后投诉数量平均每年比欧洲高出65%以上。
造成这种情况的原因有：品牌开店太快，忽视销售服务培训和管理； 大多数中国消费者只关注商标本身，导致品牌不再注重售前文化传播； 部分品牌在中国贴牌生产，产品质量相对下降； 售后环节薄弱、手续复杂、处理时间长等。
对此，该协会中国代表处首席执行官欧阳坤今天上午表示，将与消协建立中国奢侈品消费者权益保护机制，更好地保护中国消费者的合法权益。
网上销售·很难说靠谱
38个品牌确认未经检验和保修未经授权在线销售
随着电子商务的日益发展，许多消费者会选择在网上购买奢侈品。 世界奢侈品协会证实，这些奢侈品牌均未在中国的授权网上商店销售。
据该协会称，38个国际奢侈品牌表示，目前未授权任何互联网网站在中国销售其产品。
这38个国际奢侈品牌包括爱马仕、香奈儿、路易威登、迪奥、菲拉格慕、范思哲、普拉达、芬迪、阿玛尼、卡地亚、宝格丽、蒂芙尼、百达翡丽、江诗丹顿、希思黎、莱珀妮、海蓝之谜、兰蔻和碧欧泉， ETC。
这些品牌还表示，不对未经授权的互联网上销售的商品进行检查和保修。
记者发现，购买不少国际知名奢侈品牌的消费者，一旦出现售后服务问题，只能依靠专卖店来解决。 Gucci、Hermès、、等众多品牌尚未在中国建立统一的客户服务热线。
真伪难辨，奢侈品仿冒猖獗
由于各大奢侈品牌不愿意对非专卖店购买的商品进行鉴定和检验，而我国工商、质检部门仅对符合质量标准的商品进行质量检验，因此无法鉴别网上奢侈品的真伪。 协会消费者投诉中心收到的消费者投诉大部分集中在商品真伪上。
陈鹏解释说，由于中国奢侈品市场巨大，各大奢侈品牌都不愿意在网上商店对产品进行鉴定和检验。 这项鉴定验货业务一旦开展，将会有很多人前来验货。 另外，目前假冒伪劣产品的技术含量非常高，工作人员很难保证识别的准确性，这会引起一些商业纠纷。
许多销售奢侈品的网站声称为自己的产品购买了保险，声称“保证正品，承诺赔偿”。 不过，即使产品出现问题，由于没有品牌或权威部门的检验报告，因此不会承担任何索赔风险，保险公司自然愿意承保。 这种承保几乎是“零风险”。
世界奢侈品协会认为，这种没有鉴定依据的电商市场将助长假冒奢侈品市场，而最大的受害者将是消费者。 对于发展中的奢侈品电商网站来说，树立市场诚信形象也至关重要。 不利。
●记者采访
京东声称此次购买是“正常”的，但对内部和外部的细节保密
京东商城、当当网、淘宝网等网上商城不仅以极低的价格出售大量施华洛世奇产品。 施华洛世奇（上海）贸易有限公司声明，未授权任何网站在中国销售其产品，并表示将考虑对所有侵权或非法网上销售行为采取相应的法律行动。
对此，京东工作人员在接受《法制晚报》记者采访时表示，京东销售的所有施华洛世奇产品均来自正规渠道，保证正品。 消费者应放心购买。 但同时表示，施华洛世奇的进货渠道不会向公众透露，也不会向内部员工透露。
这种说法确实缺乏说服力。
网上销售奢侈品的三大来源是代购、二手货和高仿。
世界奢侈品协会媒体中心主任陈鹏在接受法湾记者采访时表示，网上销售的未经授权的奢侈品主要来自三个渠道：代购、国外收藏的二手货、高端仿冒品。 。
里昂证券的一份报告显示，路易威登最大的客户群在中国。 Gucci 18%的客户是中国人， 14%的中国消费者。 国际大牌为何要割掉这块“肥肉”？
陈鹏告诉法湾记者，“国外有一些奢侈品牌有授权网店销售，但在国内他们很坚定，暂时不会开网店。原因就是现在的环境。曾经有一些网店得到授权，就会有很多假货，很难监管。国外奢侈品市场相对成熟，可信度高，管控也非常严格。”
“不过，未来的趋势注定了这些奢侈品牌会来到中国开设自己的官方网店。” 陈鹏说道。
●网购损失案
2011年，齐女士花2600元买的COACH手提包，有一小部分掉下来。 她把它带到商场的一个柜台修理，但遭到拒绝。 3家COACH门店给出的答案是：即使网上购买的商品有保修卡和发票，也不能享受免费维修政策，因为“门店无法确认您购买的是正品”。
对网上购物的信任度低
60%的消费者表示担忧
世界奢侈品协会对中国网络消费者网购奢侈品的调查显示：59%的消费者表示网购奢侈品令人担忧，不会购买价值超过5000元的物品； 24%的人表示网购奢侈品比实体店便宜，愿意尝试。 ; 17%的人表示，他们在网上购买奢侈品时遇到假货，并拒绝再次尝试。
该协会对受访者进行了分类调查分析。 76%的消费者不看好网购5000元以上奢侈品，较去年增加35%。 世界奢侈品协会认为，线上奢侈品消费者的信任度已成为一大问题。
奢侈品牌
售后不良案例
GUCCI：服务流程极其复杂
工作人员表示，顾客凭购物小票可到直营店享受售后服务； 但如果小票丢失，必须到原购买地点核对消费记录等证明材料。 接受申请后，我们会先给产品拍照，然后向公司询问维修价格。 我们将在7个工作日内回复。
爱马仕：无专职售后服务
该销售人员表示，如果消费者购买商品后出现质量或维修问题，只能向店家反映，因为“公司没有专职人员负责这项工作”。
LV：不提供清洁服务
在北京的一家LV专卖店，记者获悉，LV并不为在中国大陆销售的各种包包提供清洁服务。
国际名表：等三个月换电池
某国际知名手表品牌专卖店的销售人员表示，由于该公司尚未在中国大陆设立专门的维修中心，即使是一块小电池也必须从国外工厂更换，消费者要等待三个以上几个月。 。
本页文章/记者 尹晓琳 孙宇
实习生江宜进
制图/刘江
箱包、服装
21.3%
国际性
豪华手表
46.5%
豪华车：13.4%
珠宝：10.3%
化妆品：6.2%
其他部分：2.3%