实际产品与图片不符。 网上买的奢侈品是正品吗？
这个单肩包是小孙收到的情人节礼物。 小孙称，7日，男友在PRADA京东自营店下单购买。 原价9800元，节日优惠价6500元。 男朋友利用了折扣。 成交价格为6200元。 9日，男友为了给她一个惊喜，让送货员把包送给她，但当她看到包时，孙子感到惊讶，但并没有喜出望外。
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小孙说，她收到货时，是这样的。 没有包装盒，只有一个印有PRADA字样的白色布袋，里面还有一个黑色的袋子。 如此破旧的外包装着实让她感到寒冷。 起初，她以为男友给了她假货，于是她立即打电话给男友询问详情。 但男友表示，这是她在京东买的正品，并将购买包的链接发给小孙，让他仔细查看。 我发现我男朋友订购的包和他收到的包完全不一样。
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对比PRADA京东自营店的图片和小孙收到的实物，除了包包的颜色是黑色、形状是长方形外，其他都没有一样。 网上卖的包是吸扣式的，小孙收到的是插扣式的。 网上销售的包包的品牌标志直接印在包包上。 小孙收到的那张被打印在三角形的金属上，然后镶嵌在袋子上。 网上卖的包包内部配有化妆镜，内部颜色也各不相同。 它是黑色的。 小孙收到的包里没有镜子，图案是红色的。
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发现包裹与图片不符，小孙立即联系京东客服，但客服的第一反应是包裹没有错，只是不同批次。
为了验证该包是否为正品，小孙来到长春某大型商场的PRADA实体专柜询问。 然而，在看到包的外观以及保修卡等文件后，柜台工作人员表示：“我们没有这个，包，以前从来没有这样过。”
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小孙告诉记者，实体柜台的店员告诉她，在国内合法销售的正品PRADA包包应该有三张卡：可刷卡显示信息的保修磁条卡、产品出厂合格证、型号相关标签卡片。 小孙发现，他收到的包只有产品型号标签，没有出厂合格证。 标签上显示的产品型号为京东自营店所售包包对应的型号。 同一型号可以对应两个包吗？ 这引起了小孙的怀疑。 小孙说：“我觉得我得到的是假的。”
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小孙告诉记者，当他质疑自己收到的商品是否是假货时，京东客服人员表示可以退货并赔偿她200元的代金券，但她没有接受。 她表示，退换货时，首先要说明包包是真还是假。 如果是真的，那你应该换一个你男朋友订的。 如果是假货，那就不是退货那么简单了，因为京东集团董事局主席刘强东曾在接受媒体采访时郑重表示，如果京东平台上的卖家销售假货，起始索赔金额为100万。 同时，他将与工商、质监等部门合作，彻底取缔制售假冒伪劣产品的商家。 目的是让造假者破产。 这样的狠话会让消费者对京东平台产生信任。 如果遇到疑点，就应该调查清楚。
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小孙说，他之前在京东买过一款名牌手表。 收到货后，他也质疑真伪。 当时客服说要把货物寄回鉴定，但货物寄回后，京东并没有解释。 鉴定结果出来后，直接给她退款了。 小孙不明白，如果是正品，为什么要退款？ 那么，京东平台上会卖假货吗？ 如何保证所售商品是正品？ 记者拨打了京东自营店奢侈品售后客服热线。 客服人员表示，他们无权回应记者的问题，但会记录对记者问题的反馈，并让工作人员回复记者。
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目前，记者尚未接到京东的反馈电话。 小孙让长春专柜的服务员帮忙鉴定包包，并托朋友去意大利专柜询问，看看她买的款式有没有货。 这个方法能判断包包的真伪吗？ 消费者如果想要认证，应该联系什么部门？ 记者尝试联系意大利品牌PRADA在中国的运营总部——PRADA普拉达贸易上海有限公司。 但当我拨打该公司的公共电话时，却无人接听。 记者在其官方微博上给客服留言，但截至发稿尚未得到回复。 随后，记者向长春市消费者协会反映了这一情况。 钟平秘书长表示，他们将依法通过工商注册平台与京东联系。 联系 PRADA 进行进一步调查。