二手奢侈品电商乱象四问：暴涨的佣金和假货谁来收拾？
“二手奢侈品电商观察”系列报道之6
近年来，二奢电商迅速崛起，在推动二手奢侈品流通之际，却频繁因假货、佣金以及维权难等情况登上投诉榜单。对此，近日南都政商数据新闻部针对个人卖家维权难、假货还有高佣金等问题，推出了二手奢侈品电商观察系列报道。南都记者实测红布林、妃鱼、只二、胖虎等6家主流二奢电商平台，结果显示，用户寄卖时面临佣金与服务费叠加，召回费、快递费不透明等诸多问题。
上述报道发布以后，在社交媒体之上引发了关注，其中包括“你寄卖二手奢品有没有踩过坑呀”，“6300元寄卖的靴子到手居然只有1200元”，“二奢电商疯狂地涨佣金”，“二奢平台因为运营成本高所以疯狂涨佣金”，“只二鉴定自己卖出的香奈儿竟然是假货”，“同一平台香奈二项链买的时候是真的卖的时候却成假的了”这些内容受到了网友的广泛讨论。
因交易量快速增长，二奢交易里潜在的问题跟纠纷，越来越多地露了出来，从南都收到的上述报道反馈方面看，像是高佣金，假货等这类行业乱象，如今已然成了媒体以及公众关注的热点话题，值得留意的是，二奢电商平台在交易过程当中，存在着不少合规的真空地带，需要各方一起努力推动，想办法去解决。
追问一：维权难，谁来管？
当消费者有要把空余的奢侈品化作现金的想法之际，那主打“一条龙”服务的二手奢侈品电商似乎看上去有着不错的选择趋向。通常情况下，消费者只要把包包发送到平台之处，而后该平台料理鉴定、储存、摄取影像、摆放上架等一系列环节事务。这属于那种二手奢侈品电商比较普遍流行的寄卖模式类型范畴中，由平台代替进行售卖并且收取适当的佣金。
平台没有好好地保管卖家个人物品，多名卖家告知南都记者，奢牌包包被召回之后出现磨损、丢失配件等情况，甚至有部分物品在没有提前通知的情况下就被平台销毁了，而且往往仅仅赔偿三五百元。
更具难度的便是维权，个体卖家有所发觉，因自身身份并非消费者，故而不在消协受理范畴之内，个体卖家于寄卖之际同平台签订了协议，此属于企业间的合同纠纷，12345以及市场监督管理局无法进行干涉，仅能够自行展开协商，如果协商未能达成一致，便需通过司法途径解决。
由谁来管个人卖家与二奢电商之间所产生的争端呢？依据《红布林卖家服务协议》作出的规定，在协商无法达成一致的情况下，个人卖家能够提请仲裁。然而律师却觉得，平台借助格式合同对商事仲裁进行了约定，致使消费者没办法去到法院进行诉讼，反过来加大了消费者维权的难度。
因身份并非消费者，个人卖家享受二奢电商所提供的服务，在与平台发生争端之后，只能选择维权，且仲裁所要付出的时间成本很高。有一位爆料者，其维权直至如今依旧没能要回自己的物品，她说道：“我没有时间去进行仲裁，难道这样一来就没有人能够去管红布林们了吗？”。
追问二：疯涨佣金，合理吗？
二奢电商存在着一个情况，那就是其高佣金一直以来都是消费者进行吐槽的糟点当中的一个 ，南都记者经过实测发现 ，收取货物价格的20%到30%用作佣金是当下各大二奢平台的主流行情 ，有些平台采用了新的“游戏规则” ，直接跟卖家约定“到手价” ，平台自己去制定销售价 ，销售价与到手价之间的差价便是平台的收益 ，目前并没有固定的比例 ，但在社交媒体上 ，不少卖家表示差额通常达到30%以上 ，有消费者向南都记者爆料 ，6300元的全新靴子 ，售出后到手仅仅只有1200元。
4月16日，南方都市报官方微博发起投票，针对二奢电商收取30%佣金是否过高这一问题进行调查。结果显示，认为佣金过高的投票网友占比达87%。
如今，头部的二奢平台已经初步有了规模，具备一定的进行价格谈判的能力，都纷纷提高了佣金。可是二奢电商在疯狂提高佣金之后会走向能够健康发展的状态吗？有从事这个行业的人士透露，二奢平台所提供的全流程的服务是需要有极为专业的团队来给予支持以及进行运营的，这需要投入大量的人力，物力以及财力，收取高佣金是二奢平台用于覆盖在上述方面成本并获取盈利的方式当中的一种。然而，虽说二奢市场呈现出增长态势，资本投资也算是积极的一种表现，可高佣金究竟有没有为它带来盈利，这仍然是未知数，按照业内所透露的情况来看，到现在为止，还没有哪一家二奢电商平台宣称自己盈利了呢。
这年头综合电商在服务方面展开了极为狂热的竞争态势，“仅退款”以及“免费退货”之类的已然成为了整个行业普遍遵循的标准配置，凭借着这种极致的服务去深度挖掘用户所蕴含的价值。而二奢电商呢，在其提高佣金的情况之下，服务却遭到了买卖双方共同的吐槽，那么未来它真的能够依靠高额佣金来实现盈利吗？
追问三：假货多，怎么破？
当下，收取佣金的二奢电商之中，多数都提供鉴定服务，其中一部分有自己的鉴定团队，还有一些采取与知名鉴定机构合作的方式，近些年来，AI技术也被运用到平台的货物鉴定环节，而这还是平台吸引个人买家以及卖家的一个噱头。
虽然经过平台鉴定，然而消费者真的就肯定能买到正品了嘛？小田作为消费者，向南都记者进行了爆料。其在二奢平台只二所购买的香奈儿项，购买之时鉴定结果显示为真，可是转卖之际鉴定结果却变为假。在要客研究院任职院长的周婷看来，奢侈品牌并不会去提供官方鉴定服务。鉴定市场就如同鱼龙混杂的状况，二奢商家所具备的鉴定水平总体而言较为低下，很多情形下仅仅是忽悠客户的噱头罢了。
有律师告知南都记者，在买到假货这个情况之后，消费者能够起诉从而要求平台以及寄卖者进行假一赔三，并且这两者要承担连带责任。在买到假货之后，消费者是不是可以拿到合理赔偿呢？小田向南都记者表明，“就算平台鉴定结果存在矛盾，平台也不愿意假一赔三。自己前前后后耗费了不少时间与客服纠缠，才获取到赔偿。”。
2017年下半年，心上APP开始施行“假一赔三，正品保障”的举措，部分平台已修改对应规则，买家若于该平台买到假货，平台会以三倍价格给予赔偿，当前，心上APP的规则已变更为“若不是正品则先行赔付对应商品的货款，同时赔付买家因之产生的其他损失，不过赔付的损失总额以货款的100%作为上限”。
令人觉得有意思的是，当卖家所售物品成功售出之后，要是买家觉得该物品存在着质量方面的问题或者属于假冒伪劣的产品，那么卖家就必须毫无条件地进行退货，而且还得对买家的任何损失给予赔偿（像是赔偿费、鉴别费、律师费、诉讼费之类的）。从协议当中的条款情况来看，在整个寄售的流程里面，所有的风险都是由卖家独自去承担的。
能够确定的是，当消费者于二奢电商购得假货之后，请想获取合理赔偿，那这是要耗费诸多时间以及精力的。
追问四：规则不透明，怎么改？
二奢电商的坑隐匿于 APP 里复杂的规则以及“闪现”的协议之中，妃鱼的收费规则属于其中之一，南都记者实测发现，妃鱼的佣金比例最高能够达到 33%，并且还要收取每件“自来商品”（并非妃鱼购入的商品）120 元至 220 元每件的服务费，妃鱼把“佣金”跟“服务费”单独列出来且分开收取费用，有网友怀疑这样的举动或许存在重复收费的嫌疑。
对于卖家而言，容易遭遇踩坑情况的另一平台规则，是关于召回的服务费。南都记者对红布林、只二、心上展开测评，若卖家在90天内申请撤回物品，除了快递费之外，还需缴纳金额不等的服务费，其中缴69元的有，缴59元的也有。胖虎的服务费，胖虎将其称为“违约金”，是最高的，高达299元。
埋着更多坑的是平台寄卖服务协议，卖家很少会予以留意。只二APP的卖家协议于用户刚注册时“闪现”，卖家唯有选择“我已知晓”方可进入寄卖页面。卖家若不仔细去看协议，便会错失诸多重要信息。举例来说，有“用户确认的价格一旦经平台公示，即视作用户已确认价格，不再支持取消与改价，要是出现用户主观误定价后售出的情况，平台不承担责任”，还有“平台加价幅度、加价收入以及与卖家的分配，只二有权自行作出决定”。
对于卖家来讲，在把闲置物品拿去寄卖之前，要尽可能地弄清楚平台的交易规则，以及售后服务政策方面的情况，以此来躲开平台那些“隐藏”着的条款。