奢侈品牌竟不介意当微商？迪奥开始在微信朋友圈卖包
8月1日凌晨零点十三分，知名奢侈品牌迪奥在其官方微信公众号上公布了一则信息：“Lady Dior Small手袋七夕特别版现已登陆线上精品店，正式开启销售”；紧接着，中午时分，迪奥的广告在朋友圈中亮相，与公众号发布的消息一致，它们都指引着同一个H5页面链接，消费者可通过该链接直接购买这款定价为2.8万元的七夕限量版手袋。迪奥成为首个在朋友圈销售包袋的奢侈品牌。
迪奥宣布，该款手袋将于8月1日至8月4日在网络平台进行销售，活动结束后，该产品将在实体店继续销售，价格维持原价。这标志着迪奥在电子商务领域的又一尝试。与之前的美妆、眼镜产品不同，此次经典手袋的推出，反映出迪奥在电商领域的探索已经迈出了更为深入的一步。
实际上，在迪奥涉足电商领域之前，已有不少高端品牌在微信上尝试了线上销售。自去年年底起，诸如卡地亚、万国表、万宝龙以及珑骧等品牌，都纷纷设立了微信官方销售渠道，并提供了个性化的定制服务和专属的网络优惠活动。
奢侈品行业对电商的立场已发生显著转变。创意总监Philo曾明确表示，他们绝不会涉足网络销售。爱马仕则宣称，网购奢侈品中高达80%为假冒伪劣产品——目的在于让消费者对网络购物失去信心。
尽管如此，电子商务的崛起势头并未减弱。根据管理咨询公司麦肯锡与意大利奢侈品协会共同发布的《2015数字奢侈品体验报告》，预计到2025年，全球在线奢侈品销售额将攀升至700亿欧元，这一数字将占个人奢侈品销售总额——即3900亿欧元——的18%。益普索市场研究集团发布的《2015中国奢华品报告》揭示，在中国大陆，有高达36%的受访者表达了通过网络购置奢侈品的意愿，这一比例相较于2014年增长了24%。
业绩压力也促使奢侈品牌去尝试电商。
Dior公司发布报告指出，在2016年的前六个月，其运营利润出现了显著下滑，降幅高达30.2%，降至7400万欧元。到了6月30日，公司的第四财季，Dior时装部门的营业收入也有所下降，跌幅为2.9%，最终降至4.64亿欧元。
我国奢侈品行业，在经历了近十年的蓬勃发展之后，近期却呈现出疲软态势，关闭店铺的现象已非新鲜事。据咨询公司贝恩之前发布的报告透露，2015年我国奢侈品市场出现了大约2%的降幅，而商场及百货的客流量也呈现出持续减少的趋势。
当前，实体店铺确实正面临一个亟需变革的关键阶段。8月1日，在接到澎湃新闻记者的电话采访时，珑骧中国区总经理梁尚玖如是说。
奢侈品在电商平台的可选范围相当有限。“一方面，商品不能打折，另一方面，还需关注整个购物环境。”梁尚玖直言，截至目前，国内尚无任何奢侈品电商平台能够满足品牌方的标准。
设立微信特色店铺，旨在跟上消费者的脚步进行探索。“我们持续留意市场趋势，探究消费者在何处投入时间。目前，消费者每天早晨醒来的首要行为是浏览微信，而睡前最后一项活动亦是查看微信。”经过深入调研，梁尚玖在去年下半年向法国总部提议开展微信销售业务，并投入了近10个月的时间来筹备这一销售渠道。电子商务平台无法像传统店铺那样对顾客进行面对面指导，因此客服人员必须展现出超乎寻常的耐心与和善，以确保顾客的满意度。为此，珑骧在内部精心挑选了员工，对他们进行了专项培训，确保他们能够胜任客服和物流工作，而非将任务外包给其他公司。
梁尚玖认为，从事电商的品牌最担忧的是“不可控”的问题，微信平台则提供了“可控”的解决方案，这也是众多品牌倾向于在微信上试水的原因之一。
珑骧在中国境内尚未设立其他网络销售途径，梁尚玖亦未能明确告知何时会拓展至其他产品的网络销售。目前，我们的网络销售业务仅涵盖羊皮定制包。若未来开放尼龙定制包的线上销售，订单量或许会有所增加，然而，这也意味着后续的各个环节将面临更大的挑战。
即便是由品牌自主控制的微信平台，也可能存在“bug”。
若消费者在微信平台选购迪奥的该定制款包包，并仅能通过微信支付，通常操作流程是先从零钱账户中扣除相应金额，然而考虑到多数人的微信零钱账户中不太可能存有高达2.8万元，因此必须继续使用微信从信用卡或借记卡中扣取资金，但系统却判定这笔订单不能分两次进行支付，这可能导致支付流程出现阻滞。
因此，在迪奥官方微信公众号的推广内容中，我们建议消费者在购物时采用支付宝进行支付，这一支付方式需通过访问迪奥官方网站并完成登录后进行购买操作。
罗兰贝格副总裁任国平认为，部分第三方奢侈品电商凭借其出色的买手技能，在市场上占有一席之地，他们能够依据主题和风格，整合各品牌商品，甚至根据消费者的喜好，有针对性地进行商品推荐。这种核心能力是单个奢侈品品牌的微店或网店所无法比拟的，然而，国内尚无此类平台存在。目前，电商在奢侈品领域难以成为绝对的主流地位，毕竟缺乏实体店铺的现场体验，使得奢侈品的价值难以充分展现。然而，尽管如此，电商作为销售渠道的一种补充形式，人们依然不会放弃对其持续探索和尝试。
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